市就业局创先争优风采录——2012年一季度三星获奖感言

　　4月27日，市就业局召开全体干部职工大会，隆重表彰2012年一季度“三星评比”获奖对象。这是自09年11月市就业局在全体干部职工中广泛开展“红旗科室”、“优质服务窗口”、“服务明星”评比（简称“三星评比”）活动以来，第11次开展此类表彰活动。

　　“三星”们在平凡的工作岗位上，在人人都能做到、但却不容易做到的小事中，践行着为民服务的宗旨。为将服务是否满意的评价权交给办事群众，就业局引进了“服务质量电子评价器”放置在每位窗口工作人员台前，请群众面对面投票，但评价结果将直接反馈至后台，前台工作人员不得而知。在近500条评价中，“三星”们无一个不满意评价。就业系统的干部职工正是以身边易见易学的典型为目标，把服务对象的满意作为检验工作的标尺，不断提升服务能力。

　　今年，市就业局将该活动与“迎创推”主题实践活动紧密结合，树立大服务理念，充分发挥优秀典型的引领作用，鼓励全局干部职工立足岗位创先争优，以优异的工作业绩向党的“十八大”献礼，将我局“迎创推”活动推向了新高潮。

　　经过一系列严格的考核程序，农村就业指导科、劳动保障事务代理后续服务窗口、劳动保障事务代理后续服务窗口工作人员文莉分别荣获2012年一季度“红旗科室”、“优质服务窗口”、“服务明星”称号。表彰会上，他们用最淳朴、最真实的语言，讲述了他们在“迎创推”主题实践活动中所做的平凡但不可或缺的工作，他们身上散发的熠熠星光深深感染了就业局每位干部职工。现将“三星”的获奖感言全文刊载如下。

诚心诚意办实事，尽心竭力解难事

—— 一季度“服务明星”   文莉

　　今天，我被评为一季度“服务明星”，感到十分荣幸。首先要衷心感谢领导对我工作的肯定和信任，同时也要感谢同事给予我的帮助和爱护。

　　领导说要介绍经验，我在这里真的谈不上是介绍经验，我只想谈谈我在工作中的一些真实感受。

　　一、认真对待每一个人

　　我所从事的劳动保障事务后续服务是一个直接与下岗失业人员面对面，了解他们的情况、反映他们的意见、维护他们正当权益的一个综合服务平台。每月代办退休人员近百人，查阅档案、出具证明、办理调出手续、接待咨询每月近千人。虽然工作量较大，但我总是认真对待每一个人、每一件事。比如对每季度符合病退条件的申请人，考虑到代理人员身体状况、年龄偏大等实际情况，我总是将心比心，耐心告诉其家属委托代办的办事流程，让他们尽量少跑路、少走弯路。又比如，对特殊工种申报退休的人员，我一方面主动联系其原单位，理清其与原单位的劳动关系，提醒其当月及时申报，一方面迅速整理资料，及时上报，待上级机关公示、审批合格后马上将结果反馈本人交齐养老保险，避免因为我的原因造成个人待遇的延误。正是这些平凡的小事，得到了群众的充分肯定和赞许，得到了领导和同事的认可，这使我深受感动。

　　二、群众的满意比什么都重要

　　一季度，窗口每位工作人员面前都醒目地放置了一台“服务质量电子评价器”，群众到窗口办事可以对工作人员的服务质量进行评价，实行“一件一评”，即做到服务评价与每项办件挂钩，群众的评价结果将不会为窗口工作人员知晓，但却会直接反馈到管理层，使领导获取最客观、最真实的反馈信息。在代理人员前来办事时，我不厌其烦地请他们对我的服务进行评价，有时候他们说麻烦，有时候他们说多此一举，但是，为了让领导真实了解前台的服务质量，为了代理人员的那一声“谢谢”，我总是不厌其烦。这也是对我自己的提醒：工作有难有易，责任不分大小。

　　三、多做一件事，多解决一个小问题，我感到非常幸福

　　“诚心诚意办实事，尽心竭力解难事”，这是我内心的真实写照，也是我对待工作的态度。我对来到窗口前的办事人员总是热情接待，耐心解答，不厌其烦，对职责范围内的办理事项从不推诿、拖拉，总是尽自己所能去帮助，尽量不让办事人员多跑路，力争做到让群众满意。如果每次都能为他们解决一个小的问题，能为他们多做一点点事，能让他们得到最优质的服务，我真的感到非常幸福。

　　今后，我将一如继往努力搞好本职工作，继续保持积极、主动、热情的工作态度，拓展服务的途径和领域，把数量与质量有机的结合起来，以更加严谨的工作态度，求实的工作作风，积极进取的意识，无私的奉献精神投入工作，不辜负领导和同事对我的信任。

建设“微笑、贴心、阳光”窗口

　　—— 一季度“优质服务窗口”劳动保障事务代理后续服务窗口代表   易飞

　　“劳动保障事务代理后续服务”窗口非常荣幸地获得一季度“优质服务窗口”这一殊荣，同时，我窗口文莉同志喜获一季度“服务明星”称号，可以说是双喜临门。

　　劳动保障事务代理后续服务窗口，主要负责全市5万余名档案代理人员后续服务工作，为符合退休年龄的档案代理人员代办退休手续，为代理人员出具入党、入学、参军等政审证明材料，为代理人员代办职称评定和技术等级考评等服务。

　　在窗口服务中，我们努力打造“微笑窗口”“贴心窗口”“阳光窗口”，不断提高服务质量，努力让每位前来办事的人员满意。一季度，劳动保障事务代理后续服务窗口接待群众来电来访政策咨询等达1500人次，代办退休手续478人，提供各类服务400人次。在如此大工作量的前提下，窗口工作人员没有因为服务态度生硬、服务方式粗暴、服务效率低下而遭到投诉，相反，由于接待热情、解释详尽、服务规范，得到了代理人员的赞赏。

　　一、建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签

　　积极开展争创优质服务窗口活动，动员窗口工作人员增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量。对前来办事的人员要热情接待，耐心接受咨询，有问必答，用微笑拉近距离，让前来办事人员享受到优质高效的微笑服务。

　　二、建设“贴心窗口”，让贴心诠释服务的内涵

　　窗口工作人员改进工作作风，对受理的每项业务，做到当天受理和审查，从不推诿拖拉，对存在问题的上报材料立即电话通知服务对象，询问和帮助解决他们遇到的困难和问题，让服务对象抱着问题来，带着笑容走。

　　三、建设“阳光窗口”，让阳光晒出服务的本色

　　在窗口印制通俗易懂的办事须知，实施一次性告知，公开办理依据、程序、办事流程和收费标准等，采取亲情化的服务方式为代理人员提供方便。

　　近一年以来，劳动保障事务代理后续服务窗口多次被评为优质服务窗口，前台工作人员多次被评为服务明星。这些成绩的取得是窗口工作人员共同努力的结果，更是局领导和同事们对我们工作的肯定和认可，今后我们将不断努力工作，将荣誉继续保持下去。

履职尽责创先进  立足岗位争优秀

—— 一季度“红旗科室”农村就业指导科科长   王明建

　　近年来，农村就业指导科始终坚持践行着“以人为本，真诚服务”的宗旨，内强素质，外树形象，突出为民服务这一主题，履职尽责创先进，立足岗位争优秀，小额担保贷款和农村劳动力转移工作连年取得较好的成绩。

　　一、 开展“三亮”，争当服务明星

　　一是“亮标准”，将科室职能、职责、办事程序、办理时限、优惠政策等及时更新，通过市人力资源和社会保障网站、三峡日报、局滚动显示屏等渠道向社会予以公示，让用人单位和广大劳动者享有充分的知情权，以便接受群众监督；二是“亮身份”，积极响应全局推行的“挂牌上岗”要求，科室工作人员均挂牌服务；三是“亮承诺”，认真履行首问责任制。明确工作内容和服务标准，按照管理权限，对不履行或不正确履行职责的人员进行问责，促使科室工作人员认真、全面、正确地履行职责。

　　二、做到“三零”、“三争”，树立文明形象

　　我科室始终将创先争优活动作为本科室考评的重要内容，要求所有工作人员做到“三零”和“三争”，即推行服务咨询“零推诿”，争做“承挑重担”的标兵；推行服务受理“零差错”，争做“高素质”的标兵；推行服务承诺“零超期”，争做“重形象”的标兵，大大提升了服务效率，收到良好效果。

　　三、开展“双评”，提升群众满意度

　　一是落实群众评议。充分利用“服务质量电子评价器”，对办事人员类别、所办事项、接待窗口和服务评议都设有详细选项可供服务对象选择，让服务对象为我们给出中肯的评价；二是落实自评、互评。以科室为单位定期召开科务会，结合岗位职责、行政问责等内容，采取自评和互评相结合的方式，交流工作经验，分析整改存在的不足，明确努力方向和争创目标。

　　四、强化理论学习，塑造文明理念

　　以“喜迎十八大、争创新业绩、推动新跨越”主题实践活动为载体，努力激发科室人员的学习热情，提升整体素质。一是构筑政治学习平台，深入学习业务知识、政治理论、时事政治，在全体人员中普遍形成自主学习的理念，牢记党的宗旨，坚定理想信念；二是构筑业务学习平台，要求工作人员要熟记本科室业务内容、办理流程及相关政策，并能对群众进行详细讲解，提升政策执行力。

　　一季度，小额担保贷款发放1422笔、金额7961万元，完成全年目标任务18000万元的44.2%，今年新增发放与去年同比增长8%，组织农村劳动力转移35983人，完成全年目标75000人的48%，与去年同期相比增长16%，较好的完成了季度工作计划。当前，全局上下扎扎实实的开展“为民服务创先争优”活动，争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的模范。我们将以此次评比为契机，认真学习和借鉴好的经验，促进我们工作跃上新台阶！