我市举办12333热线咨询日活动

                                                           夷陵广场咨询活动现场。

        今年的3月30日，是首个“12333全国统一咨询日”。3月29日和30日，市人社局围绕“倾听民意，保障民生”的活动主题，开展了广场宣传咨询、专家热线咨询和开放日活动，宣传12333热线和人社政策，打造12333电话咨询公共服务品牌，为群众提供人社政策咨询服务。

      3月29日上午，市人社局在城区夷陵广场举行广场宣传咨询活动。市人社局干部职工通过现场解答、发放宣传资料、发放征求意见表等形式，宣传人社政策，宣传12333的服务理念、服务特点、具体功能，听取市民对人社工作和12333系统建设工作的意见。当天，共接待群众咨询1000多人，回收调查问卷150份。局党组书记、局长张军平、副局长黄逊志巡视了活动现场。

      3月30日上午，市人社局机关部分科室、局属部分单位负责人来到设在中国电信公司宜昌分公司内的12333电话咨询服务中心，与咨询服务中心工作人员一道接听电话，接受人民群众咨询。

       3月30日下午，市人社局组织城区部分街道、社区负责人及劳动保障协理员，企业人力资源工作负责人，市民代表参观市12333电话咨询服务中心。并召开座谈会，听取对12333系统建设、人社信息化服务等的意见建议。

      12333系统是一个以金保工程业务专网为依托的公共咨询服务系统，是人社部门重点推进的“四个一”（一卡、一号、一网、一频）项目中重要的一个系统。我市的1233电话系统从2010年下半年开始建设，于2011年3月开始试运行，并于当年5月16日与省厅及部分市州同步正式运行，成为全省首批正式运行的市州之一。我市12333系统与12345市长热线采取合并建设开发、话务人员统一管理、系统统一维护的方式，实现了硬件设备、坐席场地和话务员工作人员的资源共享，现与12345市长热线一起共用10个坐席话务员。系统运行已来，共人工回复人民群众咨询7200多人次，电脑回复咨询5100余人次，咨询内容主要集中在社会保险、劳动维权、职称评审、公务员及事业单位招考等方面。

       "12333全国统一咨询日"活动，由国家人社部确定，于每年3月30日开展。开展该活动，旨在进一步宣传12333系统，让广大人民群众广泛知晓、更好利运这咨询平台，旨在进一步发挥12333系统作用，为人民群众提供便捷的人社政策咨询服务。

                                        局长张军平、副局长黄逊志到夷陵广场咨询现场巡视。

                                       群众在活动现场咨询政策、填写征求意见表。

                                                      市民阅读政策宣传展板。

                                                 设在中国电信公司宜昌分公司内的12333热线专席。

                           12333热线工作人员正在工作。                 

                                   市人社局相关单位科室负责人现场回答市民咨询。

                                                              （市人社局办公室  张国才  市人社局信息中心  黄永灵）