我市举办12333热线咨询日活动
夷陵广场咨询活动现场。
今年的3月30日,是首个“12333全国统一咨询日”。3月29日和30日,市人社局围绕“倾听民意,保障民生”的活动主题,开展了广场宣传咨询、专家热线咨询和开放日活动,宣传12333热线和人社政策,打造12333电话咨询公共服务品牌,为群众提供人社政策咨询服务。
3月29日上午,市人社局在城区夷陵广场举行广场宣传咨询活动。市人社局干部职工通过现场解答、发放宣传资料、发放征求意见表等形式,宣传人社政策,宣传12333的服务理念、服务特点、具体功能,听取市民对人社工作和12333系统建设工作的意见。当天,共接待群众咨询1000多人,回收调查问卷150份。局党组书记、局长张军平、副局长黄逊志巡视了活动现场。
3月30日上午,市人社局机关部分科室、局属部分单位负责人来到设在中国电信公司宜昌分公司内的12333电话咨询服务中心,与咨询服务中心工作人员一道接听电话,接受人民群众咨询。
3月30日下午,市人社局组织城区部分街道、社区负责人及劳动保障协理员,企业人力资源工作负责人,市民代表参观市12333电话咨询服务中心。并召开座谈会,听取对12333系统建设、人社信息化服务等的意见建议。
12333系统是一个以金保工程业务专网为依托的公共咨询服务系统,是人社部门重点推进的“四个一”(一卡、一号、一网、一频)项目中重要的一个系统。我市的1233电话系统从2010年下半年开始建设,于2011年3月开始试运行,并于当年5月16日与省厅及部分市州同步正式运行,成为全省首批正式运行的市州之一。我市12333系统与12345市长热线采取合并建设开发、话务人员统一管理、系统统一维护的方式,实现了硬件设备、坐席场地和话务员工作人员的资源共享,现与12345市长热线一起共用10个坐席话务员。系统运行已来,共人工回复人民群众咨询7200多人次,电脑回复咨询5100余人次,咨询内容主要集中在社会保险、劳动维权、职称评审、公务员及事业单位招考等方面。
"12333全国统一咨询日"活动,由国家人社部确定,于每年3月30日开展。开展该活动,旨在进一步宣传12333系统,让广大人民群众广泛知晓、更好利运这咨询平台,旨在进一步发挥12333系统作用,为人民群众提供便捷的人社政策咨询服务。
局长张军平、副局长黄逊志到夷陵广场咨询现场巡视。
群众在活动现场咨询政策、填写征求意见表。
市民阅读政策宣传展板。
设在中国电信公司宜昌分公司内的12333热线专席。
12333热线工作人员正在工作。
市人社局相关单位科室负责人现场回答市民咨询。
(市人社局办公室 张国才 市人社局信息中心 黄永灵)