构筑和谐医保推进文明创建——医保处三举措打好文明创建攻坚战

　　今年，文明创建工作已踏入最后的攻坚之战阶段，对此，宜昌市医保处高度重视，将文明城市创建工作作为提升经办水平、构筑和谐医保的重点工作来抓，以“建一流队伍、争一流服务、创一流业绩、树一流形象”为目标，广泛发动，精心组织，狠抓落实，促进文明创建工作取得良好成果。

　　一是强化意识，人人参与共创建。医保处于八月三十日召开了动员大会，杨军主任在会上强调了创建为民，只有人人参与、齐心创建，才能形成合力、人城共进的理念。要求全处干部职工规范自身行为，相互影响，形成氛围。结合医保业务，做好利民惠民措施，促进文明城市创建。同时，发放了创全国文明城市宣传资料和调查问卷，共同学习。

　　二是惠民措施，为民利民促创建。为进一步提高参保人员待遇，完善医疗保险制度，努力解决群众最关心、最直接的问题，医保处调整和出台实施了一系列医保政策：宜昌市城镇职工基本医疗保险方面，各项医疗保险费用最高支付限额由原来的27万多元提高到47万多元；居民基本医疗保险方面，普通门诊统筹增加了学生自行签约、完善了定点机构结算方式，住院报销比例每一级医疗机构均提高了5%；诊疗目录方面，新增了人工肝治疗等46个诊疗项目、调整了产前检查等19个项目，纳入了安必洁超声耦合剂等6个医用材料；医疗监管方面，出台了《宜昌市基本医疗保险定点医疗机构分级管理实施办法（暂行）》、《宜昌市医疗保险待遇违规行为举报奖励暂行办法》，形成对定点医疗机构有效的激励约束机制，促进医疗服务质量的提高。居民门诊统筹待遇调整政策也在研究制定中，力求医保患三方共赢发展，构筑和谐医保。

　　三是优化服务，提升形象助创建。医保处大力开展优质服务窗口创建活动，并拟定了任务分解表，各科室根据分解表逐条自查整改。工作人员严格作息时间、挂牌上岗、文明用语、服务规范，做到“窗口设施、窗口管理、信息公开、服务行为、服务质量”五个“标准化”，做到“认真接听每一个电话、热情接待每一位来访、妥善处理每一项业务、耐心解释每一条政策”四项服务标准。按照“程序化、便捷化、透明化、人性化、满意化”的标准要求，推行“贴心服务”制度，提供预约服务、延时服务、一对一服务，方便参保人员，树文明新风。(刘然)