兴山县社保局四项优化举措实现便民服务新升级

为深入贯彻放管服改革要求，规范社保经办服务，提升政务服务水平，兴山县社保局全力推进群众满意的人社公共服务体系建设，多措并举实现便民服务新升级。

一是优化行风政风建设。完善窗口服务规范，强化工作纪律，严格规范大厅工作人员延时服务、提前到岗等事项。疏解业务办理痛点堵点难点，积极在经办流程和所需材料上做减法，在服务方式和便民措施上做加法。

二是优化政策咨询服务模式。采取大厅领导坐班制度，安排单位领导在导向咨询台轮流值班。一方面开展业务咨询，提升群众对社保政策知晓度，另一方面对来访群众准确指路，提升群众办事效率。大厅政策咨询及经办引导每日群众接待量约100人次。

三是优化大厅服务环境。全面完成业务大厅改造工作，六大功能区科学布局，指示标识准确规范。大厅共设自助服务一体机2台，新添置自助电脑设备2台、饮水机1台，便民雨伞12把，便民箱新增老花镜、常用应急药品等。已建成整洁舒适、导向清晰、设施齐全的服务大厅。

四是优化智慧人社服务平台。深化互联网＋社保建设，大力发展医疗保险网上经办，电子转诊，现已实现定点医疗机构一站式结算；宜昌市范围内开通定点医疗机构一站式结算30家。大厅安排专人引导办事群众自助办理查询、缴费、电子证明打印业务，变群众跑腿为信息跑路，变群众来回跑为内部协同办，实现线上线下同质同效。（金鑫）