当阳人社窗口一对一服务情注群众需求

　　 社保经办大厅里来了特殊对象---

　　您好，请问需要办理什么业务？2月28日，当阳社保经办大厅社保关系转移窗口工作人员热情地接待前来办理业务的一行3人，未得到回应。只见他们焦急地用手指了指自己的嘴巴和耳朵，工作人员立刻意会，迅速拿出纸和笔，开始了近1个小时的特殊交流。

　　原来，侯克栓一行3人祖籍河南，均在当阳某企业参保两年，2017年从当阳离职，8月又在枝江市工作并参保，想将当阳的社保关系转移到枝江接续。考虑到情况特殊，工作人员主动帮助他们联系了枝江市人社局，咨询接收条件，转达转移政策。随后，侯克栓一行3人还对社保卡办理、异地社保查询等问题进行了纸上咨询。工作人员通过无声服务，仔细观察他们的肢体语言，细心解读其中深意，耐心将政策解答写在纸上，使有特殊困难的服务对象倍感温暖。临行前，三人不停用手语说着感谢的话，并向工作人员竖起大拇指，脸上挂着满意的笑容离开。

　　 大数据延升服务，缩短群众需求距离----

　　依托大数据中心，服务纵横延升。将与老百姓密切相关的业务，下放到基层服务单位，让群众就近办理少跑路。3月5日，来自两河农村的张大爷住院结算，忘记了社保卡密码急得团团转，医保结算窗口工作人员问清楚情况汇报后在窗口现场为他完成了密码重设程序，受到大爷的好评。让数据多跑路，群众不跑路就可在镇、处、村组任何地方通过银行定点自助终端缴费。网上办事大厅自助服务程序异地生存认证一点通，拓展到全国各地，满足了万名随子女在外地居住的离退人员的需求。今年来，该市针对医保结算业务，实行5+2全日程工作制，公布值班电话，开通QQ群，及时在线处理社保卡结算中出现的各类问题，受到医疗单位和群众好评。

　　 绿色通道再优化，满足群众维权愿望---

　　谢谢你们，你们辛苦了，我终于可以和其他退休职工一样享受养老保险待遇了，我对结果很满意！近日，当阳市劳动人事争议仲裁院接到了一位老人打来感激的电话。原来，打电话的老人姓李，是半月镇某建材厂职工，工作多年该厂一直没有为其缴纳社会保险费，双方多次协商未果。3月21日，老人即将年满60岁，眼看无法享受企业职工养老保险待遇，内心十分焦急。2月1日，老人在家人的陪同下到当阳市劳动人事争议仲裁院对自身遭遇进行了讲述，并咨询了相关政策。仲裁院工作人员热情接待了来访的这位老人，并认真详细讲解了各项政策，因老人文化程度偏低，维权能力较弱，仲裁院工作人员积极主动为其收集证据材料，帮其联系法律援助。因老人3月21日将年满60岁，时间十分紧迫，加上李某所在的建材厂多次改制且年代久远，案情较复杂，双方争议较大，多次组织调解无效，仲裁委在正月初七上班第一天，便依法开庭审理了这起案件，通过绿色通道灵活运用案外调解、庭审调解、仲裁等措施，力促案件当事人履行了义务。（聂刚、安宁、朝君 ）