擦亮小窗口建立新机制激发内动力***大难题点军人社创建五星级党组织
今年来,点军人社局认真贯彻落实党要管党、从严治党精神,紧紧围绕服务发展、保障民生两大任务,扎实推进23℃人社服务专项行动,加强党的建设,创建五星级党组织,推动人力资源和社会保障工作再谱新篇。
擦亮小窗口。精心装修人社服务大厅,设置等候休闲区、信息查询区、咨询引导台,配备电子信息屏、自动查询机、办事指示牌、宣传资料架等设施,相关办事指南和政策制度公示栏上墙。在服务窗口配备了办事工作流程示意图、复印机,窗口号码设置明显、规范,党员设置公示牌。等候休闲区配备了座椅、电子屏、报刊、饮水机、茶叶、咖啡、雨伞等设施。将新农合大病补充保险承办单位人寿保险公司引入窗口,与城乡医保经办整合,联合预审,为老百姓提供新农合报销一条龙服务;将东升人力资源公司引入窗口,帮助开展职业介绍、大学生实习实训和就业创业等工作。
建立新机制。成立人社服务中心,对大厅干部职工实行集中管理,制定《服务大厅管理暂行办法》。制定《人社工作服务规范》《人社工作纪律要求》《微笑服务文明服务规范用语》等一系列制度,统一规范工作人员言行,做到用语文明、举止得体、操作规范;结合业务实际和群众需求,对43余项业务进行了梳理简化,印制《点军区23℃人社服务流程图》《点军区23℃人社服务指南(医保篇、就业篇)》,列明服务对象、办理依据、受理单位等内容;大力简化证明材料、盖章环节和办事手续。
激发内动力。规定新进人员、40岁以下拟提拔人员、申请入党人员,都必须在大厅服务一年以上。举办了人社讲堂41期,开展了师徒结对、岗位练兵活动,注重对窗口工作人员的履职能力和综合素质的培养。开展党风廉政建设警示教育、瓦仓起义革命传统教育、党员示范岗、优质服务窗口创建等活动,激发工作人员的创优意识和争先意识。
***大难题。把解决问题作为23℃人社服务专项行动和星级党组织创建的落脚点。组织劳动监察、仲裁院、就业局工作人员开展大走访活动,实现两个全覆盖(覆盖所有工作人员,覆盖管辖区域内的所有企业和建筑工地),了解企业和群众的服务需求,主动***为企业排忧解难。通过试点探索推行银行代扣代缴的新征收模式,方便了老百姓缴费,有效避免了社保资金风险;针对建筑领域实名制管理不到位导致拖欠农民工工资现象,学习借鉴恩施经验,积极对上争取,试点探索推行劳动监察信息系统等。(徐舟)