一封特殊的群众来信

　　致5336040：我因外地社保转移遇到了5336040。我们素不相识，她热情地接待了我，用纸条写下了5336040，并说有疑问电话找她。咨询相关政策她十分认真，询问办理方法她十分耐心，询究办理路线她十分热心，在她的指引下，我顺利地办理了外地社保转移等相关事宜。

　　在此，我为5336040的服务而感动，我为5336040接待来访似亲人，为民服务敢担当的工作作风而钦佩。向5336040致敬人民的好公仆！

　　10月24日，长阳人社局的工作人员收到了一封特殊的群众来信，写信的人是宜昌市夷陵区的退休职工何老。原来，9月下旬，老人找到长阳人社局咨询为其女儿办理社保关系异地转移的相关事宜，工作人员热情接待了他，并不厌其烦地告知其政策和办事流程。由于老人的女儿社保关系要从北京和夷陵区两地转回长阳，为了避免老人跑冤枉路，所以工作人员在老人临走前给老人写下了一张纸条，留下了业务窗口的联系方式5336040，并告诉他如果有什么问题可以随时打电话咨询。10月24日，何老风尘仆仆从夷陵区赶来，窗口工作人员热情为何老办理了养老转移手续，并主动为其提供热茶饮用。真诚的服务感动了何老，他说，通过此次的业务办理，觉得整个社保业务窗口的服务是最真诚的，就像亲人一般，随即他手写了感谢信，表达了对窗口工作人员的感谢。

　　据悉，自啃骨头、攻难题、促发展和23℃人社服务两个专项行动全面实施以来，长阳人社局在改进服务作风、优化经办流程、创新服务方式、改善服务环境、优化工作机制五个方面上狠下功夫，将改小、做细、抓实作为人社干部勤修己身、补齐短板的切入点，不断强素质、转作风、优服务。一是完善人社服务奖惩机制、优质服务窗口及星级服务标兵评选办法和群众举报投诉问责办法；推行服务窗口拒绝说不管理办法，窗口禁止不行、不知道、办不了等拒绝性语言，人人签定服务承诺；认真贯彻落实转作风、树形象、抓落实三项措施，推行立刻现在马上工作作风。二是遵照于法周全、于事简便原则，进一步完善便民服务卡，梳理整合现有经办流程，清理取消各类无谓的证明和繁琐的手续，最大限度简化优化办事环节，压缩办理时限，推进人社业务办理提速。三是及时更新和改善信息化服务手段，印制政策宣传册、服务流程图发放到服务对象手中，实行履职承诺书、服务告知书规范服务。

　　一张小纸条，一个简单电话号码，对于长阳人社局这样一个民生部门来说，其实每天都在发生，但这样的平凡事体现的却是长阳人社局为人民服务的大情怀。（长阳人社局 张灵 胡琴 覃万静）