宜都市医保局多措并举打造群众满意服务窗口

　　宜都市医保服务窗口是直接面向社会的形象窗口，为进一步提高医保工作服务水平，宜都市医保局积极践行23℃窗桥润人社服务品牌方案，把市医保服务窗口建成群众满意服务窗口。

　　一是加强窗口建设，营造良好环境。在窗口服务台摆放花木盆景、书写笔、老花镜、便民桌椅，政策宣传单、办事指南牌等，为办事群众营造温馨的服务氛围。

　　二是加强制度建设，提升服务效能。我局进一步制定完善了办公秩序管理制度、首问负责制、工作人员规范、 科室工作职责等制度，确保全体干部职工有章可依、有制可循。组织工作人员对《社会保险法》、《工伤保险条例》等相关法律法规进行培训学习，进一步提升服务效能。

　　 三是加强队伍建设，改善服务态度。定期组织干职工学习，牢固树立宗旨意识、提升业务素养。开展五星党员积分制，营造创先争优氛围。实行局领导轮流到大厅带班，维护大厅良好秩序。完善服务评价设备，以监督促服务，提升群众满意度。(宜都市医保局 王雨)