对标人社23℃推行四无标准实施五化措施

　　 5月28日，在点军区桥边镇人社服务大厅，一位老婆婆一瘸一拐地进了门，工作人员李江民连忙上前搀扶，耐心地询问她相关情况。

　　这位赵婆婆来自山上村，前段时间崴了脚，在姑娘家休养。今年的人脸识别社保认证开始，她没法回村办理，急得心焦，只得带伤来桥边人社大厅碰运气。没成想，工作人员不但立即帮她认证，还告诉她，其实只要一个电话，就能坐在家，享受***认证服务。

　　这，是点军区人社打造23℃人社服务的一个缩影。23℃，是体感最舒适的环境温度。夏日炎炎，点军人社落实立即现在马上工作作风，推行四无标准，实施五化措施，打造23℃人社服务，将体贴送到服务对象身边。

　　政策宣传无死角，受理接待无扯皮，业务工作无差错，服务保障无距离。在全区23℃人社服务专项行动动员会上，点军区人社局局长聂后斌提出的四无工作标准，不是空洞的口号。五化工作措施的实施，确保四无工作标准落地生根。

　　一是设施设备便民化。来到点军区人社服务大厅，办公区、窗口区、自助服务区、休息区划分合理，标牌醒目，区劳动监察大厅还设置了窗口区和调解室。从进门到出门，休息座椅、复印机、饮水机、咖啡、老花镜、雨伞等，处处显匠心。

　　二是服务标准规范化。少花时间办好事，是办事群众的核心诉求。减程序、减时限、提高服务质量、提高服务效率两减两提，优化了服务流程，让服务对象省时省事。出台的《点军区人力资源和社会保障工作服务规范》、《点军区人力资源和社会保障窗口单位文明服务规范用语》，细化现场管理标准，压实里子；开展礼仪培训，展示端庄大方服务感官，做好面子。

　　三是服务人员廉洁化。扎实推进两学一做学习教育工作常态化制度化，发挥党员在23℃人社服务中的先锋模范作用。出台《点军区人力资源和社会保障工作纪律要求》，加强风险防控，堵塞制度漏洞，公开办理事项、办理流程、办理结果。以实践打造阳光人社。

　　四是服务触角延伸化。加强基层平台建设，下沉人社业务办理，把人社服务延伸到基层。加强人社服务信息化，推行网上预约和网上办理，把人社服务延伸到网上。加强与医院、金融、保险、中介等社会化服务机构的合作，优化服务模式，把人社服务延伸到机构。

　　五是服务理念人性化。始终坚持以人民为中心的发展思想，建立首问负责制、首办负责制，推行***服务、延时服务、应急服务等贴心服务措施。开展结对服务、联系服务、志愿服务等优质服务创建活动，把群众天大的小事办好，让群众切实感受到人社服务的温度。

　　今年以来，点军人社变人社配餐为群众点单，让老百姓不出家门就能学到创业的知识和技能，及时了解最新的就业、创业政策。截至目前，已先后在艾家镇、点军街办、桥边镇开展中式厨师、乡村旅游创业、家政服务专业培训班，培训被征地农民近200名。（王可才）