当阳人社专项行动服务优启快进模式

　　 5月11日，当阳市人社局组织召开人社系统23℃人社服务专项行动推进会，局党组班子成员、各单位（科室）干部职工、人社中心主任共110人参会。

　　一、契合23℃精髓，着力四优快推进

　　推进会紧密契合23℃人社服务精髓，重点部署《当阳市人社系统23℃人社服务专项行动实施方案》,将23℃人社服务作为推进当阳人社整体工作的主要抓手。一是成立了23℃人社服务综合协调督导组、人才服务、养老、医疗保险经办流程优化组等9个工作组；二是细化了9个职责分工；三是将整个活动分5个阶段、23项具体工作任务。四是结合当阳人社实际着力推进四优服务，即优化设施配套，着力夯实基层服务载体；优化工作流程，着力提升窗口效率；优化信息服务系统，着力强化网络保障；优化人文服务理念，着力加强自身建设。

　　二、针对五不短板，畅通服务大动脉

　　惠民关键在措施，创优服务在载体。为此，当阳人社局注重畅通全程服务载体经络。推进会上，4个单位（科室）庄重承诺，按照局专项行动方案结合单位实际细化实施方案。各自针对存在的服务作风不优、服务效能不高、服务手段滞后、服务能力不足、服务理念不强的问题，在细查服务终端、优化服务环节、提升服务内涵上下真功夫，以群众获得感和社会满意感为目标，提供更加方便快捷的优质服务。

　　推进会上，养老保险局承诺：以打造优质服务窗口，提高养老服务水平为突破口，以强素质、改作风、优服务为目标，采取进一步简化办事流程；畅通便民服务绿色渠道；打造温馨服务环境；强化干部职工服务素质教育；健全督办奖惩机制等措施全面提升公共服务质量和水平，展示人社经办窗口良好形象。社保征稽局承诺：从完善服务机制、优化经办流程、创新服务模式、加强作风建设、打造温馨便民服务环境五大方面入手，在群众舒适满意度上探索出更多好的方法，提高服务质量提升。其他单位、科室、人社中心也针对各自梳理的问题提出整改承诺。

　　三、攥紧 八要主线，卯劲克难破壁垒

　　局党组书记、局长雷平强调，开展23℃人社服务专项行动，是整个宜昌市人社系统全力推进的一项重要工作，也是我们全年各项工作的牛鼻子。一要充分认识23℃人社服务专项行动的重大意义。23℃人社服务是落实上级党委政府优化服务要求的重要举措，是向群众提供高品质服务的具体行动，是解决我们服务工作中突出问题的必要之举。以工匠精神转作风，下绣花功夫优服务，用实际成效不断提升群众满意度。二要准确把握23℃人社服务专项行动的方向路径，把群众满意、工作圆满作为所有工作最终的衡量标准，按照23项具体工作任务，有计划、快节奏逐项落实到位；三要坚持问题导向，将查摆问题、研究问题、解决问题贯穿于23℃人社服务行动始终，引导全员参与。从局机关科室到窗口单位，从党组成员到一般干部，都要主动参与、积极行动，形成工作整体合力。做到每人列一份问题清单、定一套整改措施、有一批整改成效，奋力践行立即现在马上工作作风。四要推行六问工作法，以坐不住的紧迫感、等不起的责任感、慢不得的危机感，切实动起来、改起来、紧起来，将各项工作抓落地、抓出成效。五要确保23℃人社服务专项行动取得实实在在的成效。专项行动是全系统转作风、抓落实的重要抓手和履职尽责的具体体现，要将其打造成我市人社系统的特色品牌和惠及办事群众的长远工程。六要注重五个关系即重视统筹兼顾，处理好补齐服务短板与提供增值服务的关系，处理好专项行动与人社业务工作的关系，处理好硬件构建与精神素质提升的关系，处理好统一步调与自主创新的关系，处理好短期见效与久久为功的关系。七要重视督办考核。将专项行动开展情况与各单位目标考核、个人履职尽责考核结果挂钩，建立定期通报和不定期暗访制度，引入第三方监督机制，让人民群众评价我们的工作。八要重视舆论宣传，内鼓士气，外树形象，服务大局，将舆论宣传作为23℃人社服务专项行动的重要内容和推进手段。

　　当阳此次专项工作推进会思路更清晰、重点更突出、导向更明确，对于统领全系统干部职工做实23℃人社服务，统筹抓好人社各项工作具有里程碑意义。（当阳人社局办）