人社23℃着力创建23°C人社窗口合力打造舒心服务工程

　　基础是服务，舒适是核心，解决问题是关键。长阳县人力资源和社会保障局为提升服务质量，加强服务监控，向广大人民群众提供最舒心的人性化服务，严格规范窗口单位服务行为，着力创建23°C人社窗口，合力打造舒心服务工程。

　　一是减程序，严格执行业务规程和标准，在严格层层复核把关的前提下，力争减免不必要的程序环节；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有繁琐、机械的程序，积极整改。

　　二是减时限，在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按急事急办，特事特办原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。

　　三是高质量， 向服务对象提供服务时，做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点；对依法依规不能满足的服务要求，耐心解释说明，避免发生不必要的矛盾争执，提高每一次的业务服务。

　　四是高效率，对服务对象符合规定的需求即时受理，及时办理。对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务表格。

　　（长阳人社局 李韬）