23℃人社服务宜都打造更有温度的优质窗口

　　刚迈入大厅门口，正犯愁不知道去哪个窗口缴纳养老保险？这时迎面走来一名身穿志愿者红背心的工作人员，先向我问好，并问我办理什么业务，告知我对应的窗口以后，又带我去等候区等候，他们态度非常好这是几天前来宜都市人社局大厅办理养老保险业务的谢女士，对人社局工作人员的评价。这只是人社局窗口单位日常工作的一个缩影，近日，在宜都市创成全国文明城市过程中，宜都市人社局将窗口作风建设作为抓手，狠抓工作作风建设，改善政务环境，提升人社形象。

　　不管是走进一楼就业服务大厅，还是走进二楼社保服务大厅，映入眼帘的是工作人员统一着装、挂牌上岗、面带微笑地接待着每一位前来办理业务的群众。每个工作台上依次摆放着服务指南、政策解答，办事群众在等候时，可以随手翻阅。人社窗口大力推行一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真诚待人、一颗公心办事、一句好话相送六个一服务。窗口工作人员从接受咨询、指导填表、审核资料到录入电脑，始终微笑热情服务，整个服务环境整洁而温馨。

　　没有规矩，不成方圆。宜都市人社局推行落实首问负责制、限时办结制、AB角制、一次性告知制。人社局窗口单位张贴了办事流程、服务规范，完善服务模式，做到公开透明，和谐办公。建立了倒逼机制，实行后台回访制度。每周五各窗口单位将一周服务事项报局办公室，局办公室进行电话回访，并将回访结果作为考核依据。对于服务对象提出建议的，局办公室直接与窗口单位联系，进一步完善工作制度，提高群众的满意度。

　　对距离较远、往返困难及有特殊情况的服务对象，人社局按照急事急办、特事特办原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。结合党员亮身份，亮职责，亮承诺的三亮工程，设立党员示范岗，激发党员先进性，做实服务、做细管理。

　　与此同时，宜都市人社局深入开展23℃窗桥润人社服务品牌创建行动，致力服务润心、维权润民、人文润家，不断增强精细、精准、精道的服务意识，全面提升公共服务质量和水平。积极组织开展窗口单位工作人员礼仪培训，推行文明用语、文明行为，增加与老百姓的亲和力。工作人员将政策法律、办事流程、资料清单放在桌前，烂熟于心，为群众准确解疑答惑、提供满意服务。宜都市人社局领导说：要打造更人性化，更有温度的优质窗口，百姓才能更满意。

　　（田姗姗 胡艳丽）