人社23℃枝江市人社局用实际行动践行人社23℃

　　近日，枝江市人社局积极响应宜昌市人社局23℃人社服务专项行动号召，结合转作风、抓落实活动，以塑造和谐高效、阳光服务型单位为目标，履行服务承诺，简化办事流程，提升办事效率，打造优质高效的服务窗口，实现百姓信息小窗口、为民服务大舞台。

　　一是以人为本，打造和谐窗口。树立以人为本的服务理念，做到想群众之所想、急群众之所急，确保大厅工作人员全面提升思想认识。推行三多一勤工作法，即多听办事群众心声、多替办事群众着想、多问办事群众事由，勤答办事群众问题。做到五个好，即说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一个位群众、解释好每一项政策、干好每一天工作。做到五不让，即不让办事群众在我这里受冷落、不让工作差错在我这里发生、不让工作事项因我延误、不让不良风气在我这里出现、不让人社系统形象因我受损。通过这些措施，使全局工作实现热情服务零距离、特殊服务零障碍、精心服务零差错、诚信服务零投诉。

　　二是加强管理，打造高效窗口。继续完善服务大厅和窗口建设一系列规章制度，全面落实首问负责、服务承诺、限时办结等服务制度，开展优质服务窗口和党员示范岗评选，牢固树立大局、团结、一流、创新、纪律和服务六种意识，努力提升服务质量，打造一流服务品牌。

　　 三是办事公开，打造阳光窗口。为确保人社工作阳光透明，在服务大厅摆放了指示图、服务指南、经办流程、自主查询系统，方便办事群众办理业务。实行信息公开制度，人员实行带牌上岗，通过公示牌、电子屏、明白纸等形式公开服务承诺，在各窗口设置评价器，设置非常满意、满意、一般、不满意四个评价档次，自觉接受群众监督。（市人社局 黄兆丹）