人社23℃一个劳动保障举报投诉窗口监察员的心里话
服务是一场用心的长跑,不光修身树形象;服务是一场用心的长跑,唯其葆有那么一种执着的劲头、那么一种求新的品质、那么一颗永恒的初心,才能抵达胜利的终点。
作为一名窗口接待人员,一名转业军人,这次全市人社系统开展人社23℃,我想来说说我的心里话。劳动保障监察举报投诉窗口面对的是人民群众,是普通的劳动者,工作人员的一言一行都关系到人社部门在老百姓心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须用心服务,要用平和的心态、较高的业务水平、得体的行为举止、文明规范的服务用语,来打造人社23℃,让劳动者的内心始终感觉到是暖暖的23℃。
平和的心态是服务的基本要求,也是重要因素。窗口工作,每天都要和各行各业形形色色的人打交道,有时甚至会遇到一些脾气特别暴躁、不理解我们工作的人,因此作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,明确自己的岗位职责和服务宗旨。必须保持平和的心态,要有亲切自然、面带微笑、目光温和的神态;要有举止得体、落落大方的形态;要有礼貌周到的语言,多说请字,少说不字。有了平和的心态,才会容易找到与人交流的切入点,能更有效地与群众进行平等的心灵沟通。有了真诚的态度,换位思考为群众出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,他们自然会打心底里信任你,同时也有利于自己工作的开展。这样不仅能把事情办好,也能使群众高兴而来,满意而归。
当然,最根本的还是要有熟练的业务知识和工作技巧。我们得不断地加强业务知识的学习,注重充电更新。回答提问一定要准确,不能含糊其辞。并且要注重接待技巧,尤其是在接情绪比较激动的群众时更要客观、冷静,机智、巧妙地应对并处理突发事件,化解矛盾。此外,要注重工作经验的积累,遇到疑难问题应认真分析研究,及时解决,这样才能不断提高业务水平,更好地为劳动者提供准确、快捷、到位的服务。(夷陵区劳动保障监察局 李启明)