长阳县人社局着重打造绿色服务合力共创和谐窗口

   　　为提升服务质量，加强服务监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，县人社局严格规范窗口单位服务行为，着重打造绿色服务，合力共创和谐窗口。
　　一是服务热情不冷场。向服务对象提供服务时，做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，耐心解释说明，避免发生不必要的矛盾争执。
　　二是服务周到不随意。对服务对象办理业务及解释相关政策时积极告知所提申请是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的路径，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写有关业务表格。
　　三是服务受理不推诿：对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
　　四是服务办理不积压：在业务受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，应按急事急办，特事特办原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
　　五是服务结果不出错：严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。（长阳人社局  李韬）