群众来信点赞长阳人社

　　虽然和覃健同志素不相识，但他的热心帮忙，使我很感动，并且态度非常好.近日，一封群众感谢信通过部门信箱转送到长阳人力资源和社会保障局，信上普普通通却感情真挚的话语，传递出了群众对长阳人社局工作的肯定和赞扬。覃健是长阳人社局信息中心一名普普通通的职工，用自己的实际行动践行了民生为本，人才优先的部门宗旨。俗话都说金杯银杯不如老百姓的口碑，在新常态的社会环境下，长阳人社局的干部职工始终坚持四个领先不动摇，认真落实三新两严要求，把人民群众的切身利益放在首位，用一流的服务品质塑造了为民、务实、真诚、高效的部门形象。

求真务实，用业绩回报社会

　　该局所属信息中心主要承担金保工程数据库、全县人社网络平台、局域网、局信息网建设和管理维护，同时负责系统档案管理工作。在如今信息快速发展的时代，该局的干部职工用自己的汗水和努力打造出了信息时代的长阳速度。开发和完善了长阳人力资源和社会保障网，把网站打造成了人社部门面向广大群众的窗口，对网页进行了全新设计和改造，新网站除发布人力资源和社会保障政策法规、工作动态、招聘信息外，还设置了医保个人账户查询、基本医疗药品目录查询、网上培训、网上申报、政策咨询等互动栏目。城乡居民养老保险工作启动后，长阳在全省以较短的时间将发卡（社会保障卡）与发放60岁以上老年人的养老金待遇合并进行，一步到位。经过与税务、银行、市信息中心联手，开通了网上申报系统，实现了广大参保单位和居民足不出户就能办理申报、登记、领取待遇等各项业务，解除了过去参保对象的来回奔波之苦。同时，通过引入业务系统轧帐机制，实现了对待遇信息、个人账户信息等多类敏感信息变化的监管和预警；通过社保与地税部门的联网申报系统，实现了财务系统与业务系统的联动，提高了基金征缴入账的及时性和准确性，提升了社保基金的安全管理水平；通过业务网在窗口打印缴费票据，直接缴纳五险全部费用，彻底结束了手工开票的历史，提高了经办效率和精确度等等，他们用优秀的业绩证明了自己的实力。

技术优先，为群众提供便利

　　信息中心的工作人员始终把群众利益无小事观念放在首位，正是基于这样的观念，他们在工作中时时刻刻把群众的利益放在首位，想方设法为群众提供便利。金保工程是软件技术与政策法规高度统一的聚合体，要求工作人员既要当技术权威、更要是政策专家和业务能手，遇到关键环节和技术难题，还要充当召之即来，能征善战的尖刀班。比如城镇职工医疗保险数据标准转换、企业养老保险异地转入数据清理规范等一些上线障碍，他们都一一攻克。在定点医疗机构与数据中心联网过程中，他们自主开发接口程序，使得数据互通畅达。并利用系统平台把全县城镇居民医疗保险纳入了卡式管理，实现了网上结算，此举走在全市同行的前列。在实施城乡居保的过程中，他们利用平台联网、资源共享的信息优势，创新实行自上而下的逆流程工作法，大大节省了运行成本，压缩了办事程序，提高了工作效率，方便了参保群众。为准确及时了解全县的人力资源情况，该局自主开发了全县人力资源数据库，该数据库能准确及时的了解全县人力资源信心动态，便于针对性的开展创业就业帮扶。此外，他们除了日常工作之外，还要负责全系统140多人的电脑维护，哪位同事的电脑出了问题，一个电话打到办公室，他们总是第一时间赶来维护好电脑，让系统工作正常运转。

强化服务，用爱心温暖群众

　　该局坚持高效优质的原则，不断完善服务制度，对前来办理业务的人员实行材料齐全当即办、事情急较快办、特殊情况特别办的方法，服务人员坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等行为规范制度，把便民服务落到了实处，为群众提供延时服务、预约服务、特色服务等，让办事群众少跑腿、少费心。不断改进创新人社服务平台建设，通过快捷、高效、便民的服务，让群众体会到办事容易、效率高。对前来办事的人员，做到主动热情接待、专心听讲、一次说清、耐心解答、礼貌用语，以群众无小事、服务无止境的理念热情服务。坚持以人为本，对来访群众做到来有迎声、问有答声、走有送声。要求工作人员在日常工作中做到：咨询办理同样细心、熟人生人同样温和、忙时闲时同样耐心，让群众体会到人社服务的热情、周到、贴心。为了提高服务质量，从细节上完善效能建设，并建立了长效机制，开展全方位、多层次的学习，并开展创先争优、优质服务窗口争星活动，树典型立榜样，调动大家的积极性、能动性，促使全体干部职工保持积极向上，传递正能量的工作状态。同时，不断优化业务流程，精简办事程序，压缩办理时间，提高工作效率，实现效能建设的常态化、规范化，树立起了县人社系统良好的社会形象。