猇亭区人社局印制群众诉求解决途径手册助劳动者维权

区人社局印制《群众诉求解决途径手册》助劳动者维权

　　传递群众期盼，解决群众诉求历来是人社部门的职责和使命。随着猇亭这座工业新城的日渐崛起，猇亭本地的项目、企业和建筑工地越来越多，劳动争议也日益增多，前来人社部门投诉、举报、咨询、维权的人数不断攀升。面对成群结队大批量的来访者，人社干部需要逐一认真倾听诉求，耐心解答，即使嘴上功夫再厉害，往往也显得力不从心、叫苦不迭。

　　日前，人社部办公厅信访处编发了《群众诉求解决途径宣传手册》，一本小册子可帮了基层人社干部的大忙。手册中详细介绍了解决群众人社领域相关诉求的十项途径，包括：调解仲裁、劳动保障监察、行政复议、劳动能力等级鉴定复核、申诉、检举控告、信息公开、政策咨询、信访和诉讼。其中清晰界定了不同解决途径的适用范围、优点和具体方法，还以提醒的方式帮助劳动者牢记处理流程和期限，另外，还以具体案例详释了最常见的工伤和克扣工资问题的解决途径。遇有来访者，在倾听其诉求后，人社干部只需参照手册，针对其具体情况提出合理化的意见和建议，便可让来访者在最短的时间内获悉维权渠道和方法，实现满意而归。如此简单明了，一目了然，实用性强，有说服力，受到了来访群众的普遍欢迎，同时，也大大节省了人社干部处理群众诉求的时间和精力。目前，猇亭区人社局已组织对该手册进行大批量印制，以普遍用于政策法规宣传和日常群众来访接待。

　　（区人社局 程喆供稿）