远安县人社局注重服务体验狠抓窗口作风

　　社保大厅窗口的服务态度很不错嘛，之前的传言不实啊！，3月25日，刚到社保大厅为母亲办理完社保手续的小周感叹到。原来因为在网上听说社保大厅服务态度差，他来办事之前还心有余悸，担心碰到钉子，没想到窗口服务人员不但热情接待，顺利办理了手续，还热心询问他父亲的情况，并对其参加社保提供了合理化的建议，这让小周的这次服务体验格外舒心。
　　自去年以来，远安县人社局结合党的群众路线教育实践活动，以群众的直观服务体验提升为最终检验标准，从多个角度持续加力，狠抓服务窗口作风建设不放松。一是开展满意评价，提高服务意识。在服务大厅各窗口安装评价器，由办事群众根据服务体验评定非常满意、基本满意、态度不好、效率不高、业务不熟、有待提高等，让其在接受当面打分的直观激励的同时，又增强了其提高服务水平的针对性，为科学评价窗口工作人员服务水平提供了科学依据。二是优化办事流程，提高服务效率。对全系统涉及到的90余项政务服务事项开展逐一清理，积极向上级业务主管部门争取，加强与县法制办等部门联系，精简、优化业务流程，提高运行质效。三是改善工作机制，提高服务水平。坚持和完善首问负责制、首受负责制和一次性告知等制度，各窗口柜台张贴公示服务流程、注意事项和服务承诺，每周均安排一名局班子成员或中层干部在大厅值班，监督服务秩序，有力保障了服务水平的稳步提升。（陈强）