用心服务热情待人——记枝江市社会保险征收稽查局大厅窗口负责人熊伟

在枝江市人社局二楼大厅，每天都可以见到一位耐心接待每位办事群众的中年帅哥男士，他，就是被人称道的社保征收稽查局大厅窗口负责人熊伟。在窗口负责人这个岗位上，熊伟使终把微笑挂在脸上，把真诚放在心上，把热情融入到行动中，把感动服务视为工作的追求。他用窗口工作的一言一行，践行着公务人员作风的转变，让群众真切地感受到党的政策的温暖。

一次，一位40多岁的男子因职工医疗保险缴费比例问题，来到大厅对窗口一位工作人员大发雷霆，指责工作人员当时没有给他解释清楚，使他选择失当。熊伟急忙上前，和颜悦色地对他进行安慰，请他不要着急，有什么问题我们一定按政策给办到位。在安抚中，熊伟了解到事情原委，根据有关规定，在和当初办理的工作人员沟通后，按他的选择重新办理了缴费比例。面对这一过程，该男子怒气渐消，也感觉到自己情绪失控，话说重了，离开时连声说对不起。

以饱满的热情和耐心周到的服务接待每一位群众，始终设身处地为群众着想，善于处理各种临时发生的小矛盾，使群众感到贴心，是熊伟工作的一大特点。作为一名窗口负责人，他常挂在嘴边的一句话就是，要把每一位前来办事的群众当亲人一样对待，用细心、耐心、热心博得群众的信任。