兴山县社保局四到位贴心服务群众
为认真贯彻落实人社部《关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》要求,兴山县社会保险管理局紧密结合党的群众路线教育实践活动,并以此活动为契机,不断探索,在实际工作中实施四到位,心贴心与人民群众沟通交流,用实际行动温暖民心。
一是笑脸到位,消除隔阂。为彻底杜绝门难进、脸难看、事难办等陋习,全局工作人员不断加强政策、业务学习,积极自我调节减压,绝不把工作生活中的矛盾和问题带到工作中,保持健康心态,把微笑带进办公室,笑脸相迎每位群众,消除了隔阂,化解了办事群众的怨气。
二是问候到位,倍感亲切。做好群众工作,来不得半点虚假,必须投入满分感情。无论工作再忙,我们对待每一位前来办事的群众,都要发自内心的道一声问候,详细询问他们需要解决的困难和问题,变被动服务为主动服务,用真情感染他们,让每一位群众感受到亲切和温暖。
三是细致到位,心系群众。社保大厅工作琐碎繁杂,覆盖面广,在业务办理过程中,有不少群众因各种资料不全而导致不能及时办理。为此,我们在耐心做好解释疏导工作的同时,在依法依规的前提下,尽最大努力为群众办实事解难题。对少数群众因新老系统交替而造成的各种历史遗留问题,我们积极伸出援助之手进行多方协调,帮助解决实际问题,较好地维护了人民群众的利益。
四是关怀到位,继承美德。尊老爱老是中华民族的传统美德。对每月前来办理退休业务的老人,我们总是以尊重、理解之心面对这个特殊群体,并为他们提供快捷的优质服务,用实际行动让他们切实感受到长辈与晚辈之间的特殊感情。对老年人多一份关怀和体谅,既深化了情感交流,也继承了中华美德。