长阳人社局四注重服务统筹居保工作
长阳居保局负责全县22余万名城乡居民的养老保险,为让每一名长阳百姓老有所依,在服务上注重细节、制度、边远、薄弱四个意识,将养老保障服务送进千家万户,送到百姓的心坎里。
一是在服务窗口上注重细节。城乡居民社会养老保险局干部职工十分注重在细节中提升服务理念。为了方便群众,不让老百姓办事走弯路,走迷路,提供一次性办完的一站式服务,自觉做到来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声。接受服务对象监督服务大厅从休息座椅、饮水机、卫生纸、便民服务卡等各种设施一应俱全,从细微处为服务对象提供舒心的办事环境。为了随时解决群众反映的突发问题和热点难点问题,领导干部工作带头战线前移,在服务大厅进行零距离服务。
二是在服务质量上注重制度完善。完善机关学习制度、政务公示制、到点考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、违诺追究制、岗位目标责任制,差错事件责任追究制等,加强政治理论和业务知识学习,主要学习城乡居保经办规程、制度并轨、软件应用、习书记的讲话、文明礼仪等25个课题,不断提高居保局干部职工的业务能力、服务水平。不定期组织党员干部学习《***党内监督条例》和《***纪律处分条例》,在执行城乡居民社会养老保险政策中,始终做到一把卡尺,不徇私情,注重政策公开透明,保证了各项待遇的发放零差错和零失误。
三是在服务基层上注重边远村寨。为把服务送到人民群众的家门口,2014年县居保局赴大堰千丈坑村、都镇湾西湾村、鸭子口杨溪村、高家堰魏家洲村、渔峡口梁山坝村、资丘黄柏山和柳松坪村、榔坪沙地村等33个边远村寨现场指导城乡居民养老保险续保缴费工作。
为了服务群众最后一公里, 县居保局冒着大雨,克服路难行和饥饿等困难数次来到龙舟坪最边缘的巫岭山村,同等候在那里的群众拉家常,为他们送政策、传信息,收取养老保险,并及时解答群众提出的问题,以此杜绝迟交、漏交和消除死角的情况发生。
四是在服务层次上注重薄弱地带。县居保局对针对县城区城乡居保参保缴费率偏低、部分居民还游离在养老保险制度之外等问题,深入社区就城乡居保征收工作情况进行专题调研,通过调研了解到:人口信息复杂、普遍存在空挂户多的问题、入户宣传受到限制、人户分离无法查找,白天在家人员较少,夜晚入户时间受到限制、政策吸引力不强等问题;针对问题和难点,调研组要求各社区要变被动服务为主动出击,并现场给予了指导性的意见:强化人口信息核实工作,确定应参保对象;加大居保政策宣传力度,组织深入社区宣传活动;对应参保对象采取集中征收和分网格***服务,现场办公等征收方式,提高参保率,实现应保尽保。