立行立改建制度打通最后一公里

　　近期，到长阳县人社服务大厅办事的群众发现各服务窗口都摆放上了统一规格的《便民服务卡》，这是长阳县人社局立行立改建章立制，打通服务群众最后一公里的又一具体措施。在党的群众路线教育实践活动中，县人社局针对群众提出的办事不便、流程不清等意见，立行立改，新建三项制度，即领导带班AB岗制、大厅服务一站制、规范服务卡片制，及时回应群众关切。

　　一是领导带班、AB岗制。县人社局为转变领导工作作风，每天安排1名局班子成员到服务大厅政策咨询台，为办事群众提供政策咨询和办事指导等服务。该制度的实行，有利于近距离了解群众的需求，面对面为群众提供服务，进一步密切了部门和群众的联系。

　　二是大厅服务一站制。对服务流程进行了再造，科学设置服务事项、合理安排大厅布置、优化事项办理程序，将接触办事群众较多的股室由办公室搬到服务大厅办公，从根本上解决了群众门难找、多跑路的问题。

　　三是规范服务卡片制。按人社工作服务事项分为44类，将每类事项的办理窗口、办理流程、所需材料及办理条件等事项逐一列出，按照统一格式形成文字简介、印制成卡片，让前来办事的服务对象一目了然。卡片供服务对象随用随取，方便快捷，利于保存，并可广泛宣传到千家万户。

　　长阳县人社局三项新制度的实施，为服务对象办事提供了极大的便利，得到了群众的一致好评。