夷陵区人社局领导干部带班制度为民服务零距离

为改进工作作风，切实解决广大服务对象反映的难点、热点问题，全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动，夷陵区人社局日前实行咨询接待室领导带班制。在一楼大厅设置咨询接待室，领导干部带头值班，随时处理服务对象诉求，让前来办事的群众能够得到更好的指引，使他们办起事来更加快捷、更加满意。

实行领导在综合咨询室带班制，是践行党的群众路线教育实践活动的一项重要举措，主要是发现在服务过程中存在的制度、规定以及程序上不方便群众办事的，了解广大群众的需求，以便及时做出调整，帮群众办实事。

据悉，此次领导带班制定了严格的要求：参与值班人员值班期间必须遵守值班纪律，不得迟到、早退、擅自脱岗；参与值班人员必须熟知各项业务流程和相关业务知识，解答服务对象咨询、及时化解矛盾。据了解，活动从昨日全面启动，全系统8个班子成员将在咨询接待室轮换上岗带班，带班领导干部作息时间与一般工作人员同步。

与此同时，区人社局各窗口单位在服务群众中全面实行一次性告知制。服务对象到窗口反映有关事项时，经办人员必须一次性告知其所需办理事项的依据、时限、程序、所需的材料。能办理的一律及时办理，因客观原因不能当即答复办理的，必须说明理由，并认真做好解释工作。对不属于自已职责范围的，要负责指引到有关职能部门。（夷陵区人社局 姚玉）