枝江市人社局四招优化窗口服务

枝江市人社局四招优化窗口服务

枝江市人社局以党的群众路线教育实践活动为契机，从学、创、比、管四方面入手，切实加强了就业和社会保险服务大厅的管理，努力打造优质服务平台。

学，即重视业务理论学习。健全定期学习交流制度，每月一次组织窗口工作人员学习政策业务、掌握具体业务操作规程，学习服务心理学等知识，交流、探讨业务疑难问题和服务心得，着力建设一支政策业务精、服务态度好的窗口工作队伍。

创，即开展创建群众满意的基层站所（办事窗口）活动。设立了五项保险统一登记申报窗口、职业介绍、技能培训综合服务窗口、医保待遇申报审批综合服务窗口及养老保险个人服务窗口，为参保单位和职工提供一站式、一条龙服务；推出年度基金结算单、零距离咨询解答、领导带队大厅值班等服务措施，为基层和群众创造了规范、整洁的服务环境。

比，即组织开展窗口服务比赛活动。结合争创服务明星青年文明岗、巾帼示范岗、党员示范岗等系列活动，在各服务窗口工作人员当中开展学政策、比贡献和谁接的业务单子多、谁出的差错率低，谁服务态度好，谁更受参保人员欢迎活动，内强素质，外树形象，努力打造就业和社会保险服务窗口新形象。

管，即强化对服务窗口的监管。进一步健全岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、核定问责制、核定复核制、定期报告制等一系列制度，把制度建设贯穿于窗口服务的各个环节，推进窗口内部管理制度化、规范化，全面提升窗口管理水平和服务质量。