夷陵区人社局规范窗口建设打造服务品牌

夷陵区人社局进一步加强窗口建设，全面提升窗口服务能力，把窗口建成展示践行群众路线成效的橱窗，以实际成效取信于民。

完善窗口管理，规范服务行为。建立服务大厅领导值班制度，设立咨询接待室，实行班子成员轮流坐班制。窗口实行首问负责制和一次性告知制，要求第一位接待服务对象的工作人员为第一责任人。倡导微笑服务、亲情服务、文明服务，要求工作人员挂牌上岗，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象，切实为群众提供高效、优质、温馨的服务。

优化便民环境，创新服务机制。全面梳理简化服务流程，提高办事效率和质量，做到一次清、一站式、一条龙服务。印制便民服务明白卡，明确业务办理流程，公开各科室、单位职能、联系电话以及投诉电话，让群众好办事、快办事。

加强监督检查，提升服务效能。设立投诉举报电话和信箱，公示窗口服务人员的姓名和照片，主动接受群众的监督和评价。每月集中考核窗口工作人员的日常行为、服务质量、群众满意度，并将考核结果作为年终评先表彰的依据。同时，严肃查处吃、拿、卡、要，门难进、脸难看、话难听、事难办等不良作风和倾向，对出现违纪行为的工作人员，实行一票否决，年终取消评先资格。完善窗口服务考核和问责办法，实行情节严重一次投诉查实待岗制度，取消年度评先评优资格，并给与相应的经济处罚。（夷陵区人社局 姚玉）