枝江市人社局优化业务经办流程打通服务群众最后一公里

如何打通联系服务群众最后一公里？枝江市人社局结合党的群众路线教育实践活动，在深入调研、广泛征求意见的基础上，编辑了《人力资源和社会保障业务经办流程一本通》，方便机关、事业单位、企业以及广大市民办理各项业务。彻底解决了末梢堵塞问题，打通了人社系统联系服务群众最后一公里。

人社部门政策法规涉及人事管理、工资福利、职称评聘、就业创业、技能培训、社保参保、社保费核定、社保享待、劳动监察、劳动人事仲裁调解等各个方面。政策项目多、条款细，时效性、延续性强，常有变化。群众对人社部门的政策了解不全，知晓不够，感觉政策多、变化快，有时不理解。人社部门业务办理事项有90多项，每项业务的办理都有一套程序，程序各个环节都有审核审批的内容，有的事项涉及几个科室、单位。群众反映程序复杂，有时工作人员不能一次性告之，办一件事往返跑路多趟的现象时有发生，各单位业务经办人员和群众意见较大。

《人力资源和社会保障业务经办流程一本通》涵盖人社局各科室、就业、养老、医保、保险费征稽、劳动监察、劳动人事争议调解、考试中心、信息中心的所有业务经办事项，一共收录了93项业务，每项业务都按照步骤、程序、操作要求、经办人员、办理地点、办理时限、联系电话7大项统一规范，告知了服务对象经办业务的所有内容，通稿体现了以人为本的理念，既实现了服务群众最先一公里，又突出了为群众办事服务最后一公里的目标，一本通将起印1万余册，分发各机关、企事业单位和广大人民群众，同时将在人社网上对社会公布，并适时根据变化的情况予以修正。确保人社服务工作让基层满意、让群众满意。