远安县人社局五化提升服务能力助推争当亲人满意在人社

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来,远安县人社局结合自身实际，认真梳理、主动查摆、立行立改，多层面扎实有序开展人社公共服务标准化建设，着力以五个标准化提升经办服务能力，助推争当亲人满意在人社。
　　语言行为标准化。统一制定并下发了人手一册远安县人社局工作人员文明用语规范和行为准则，规定每位工作人员尤其服务窗口的全体工作人员在日常服务工作中必须使用规范的普通话、时刻文明用语，恪守文明礼仪，做到礼貌待人，文明服务。
　　工作内容标准化。根据人社服务大厅、乡镇服务中心各自工作范围，量体裁衣制定了各自岗位工作内容及岗位目标绩效管理考核办法，明确了每一位工作人员的岗位工作标准和工作职责，在各自对应服务窗口摆放经办服务明白卡、优化流程图，设置一对一的电子评价系统，制定电子评价考评办法，督促窗口工作人员全心全意提升服务质量。设置电子监控视频系统，有效维护服务对象和窗口工作人员双方的合法权益，有效杜绝干部职工工作作风漂浮，办事拖拉现象。
　　廉洁勤政标准化。该局在服务大厅分四大块为每一名干部职工设置了廉洁勤政承诺牌工作人员岗位服务监督牌，将廉洁勤政承诺事项以及所有人员姓名、职务及联系电话等内容予以进行对外公示，主动接受群众监督。坚持警示教育、党纪法规学习两不误，促自我一言一行在点滴。
　　工作制度标准化。该局大力探索服务制度，进一步优化完善了一站首问负责制、一次告知两次办成制度、限时办结制度、服务承诺制度、岗位责任制度以及AB角、大厅领导值班制等七项制度，确保卡片上桌、流程上墙，随时以制度管人管事，有效彻底转变干部职工工作作风，树立良好的公仆形象。
　　工作流程标准化。该局细化和制定了就业困难人员管理、公益性岗位管理、社保补贴认定管理、就业失业登记、小额担保贷款服务、职业技能培训、企业吸纳税收政策认定等29项人社服务业务工作流程，以文字加图表的形式直观简要的概括人社公共服务机构的工作，方便服务对象了解相关业务办理流程，做到了环节清晰、责任明确、手续简便，使群众办理各项就业服务事务更加快捷。
　　（远安县人社局鸣凤服务中心  王休宏  宋承莉）