夷陵区人社局变被动管理为主动服务
自党的群众路线教育实践活动开展以来,夷陵区人社局深入推进人社系统窗口单位改进作风专项行动,按照个个是窗口,人人讲服务的理念,变被动为主动、变管理为服务,实行工作重心下移至办事大厅、人员重心倾斜到办事大厅,通过流程瘦身、时限压缩、渠道畅通等一件件小事和细节的改善,确保相关工作能在第一时间启动办的程序、进入办的状态,确保不漏事、不压事、不误事。
杜绝生冷硬噌语言
您看哪方面还没有解释清楚,我向您再解释一遍。请您留下电话号码,以便我们办理后及时通知您。昨日,在平湖社区居住的张大爷到夷陵区人社局行政服务窗口办业务,窗口工作人员的服务让他感到亲切又温暖。
夷陵区人社局结合各类窗口的服务特点,规定并推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,严格禁止生冷硬噌的服务忌语,在全体工作人员中大力倡导文明礼仪之风,提倡三多服务,即多一分主动、多一分热情、多一分关怀,使办事群众有宾至如归的感觉。
民生重大项目将急事急办
近日,区人社系统各有关单位正全面梳理各项行政审批流程事项,明确各项工作的具体内容、责任主体、流程环节、办结时限等要素,涉及对外服务的事项将在网站对外公示,让服务对象少跑路、少受罪。对事关民生保障的重大项目、重要事项,要急事急办、办就办好,做到运转高效、服务到位;涉及投资环境的效能投诉,列为快办件,2个工作日内完成转办,承办部门5个工作日内办结并予以答复。
审批时限缩短到法定时限50%内
该局结合各类窗口单位的服务特点,全面实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份(统一挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。
下一步,该局将清理行政审批事项,及时发布政策信息,公开审批标准,消减环节,简化程序,压缩办理时限。一般项目实行一审一核,复杂项目办理不超过3个环节,把审批承诺时限缩短至法定时限的50%以内。