枝江市人社局以完成三大任务为目标开展窗口单位作风建设专项行动

　　从5月份开始，枝江人社系统推进窗口单位改进作风专项行动，进一步改进工作作风，优化服务质量，提升人力资源社会保障公共服务水平,深化了党的群众路线教育实践活动的效果。

专项行动围绕三大主要任务全面开展：一是优化各项服务标准和服务规范；二是严格落实各项工作纪律；三是普遍使用规范的文明服务用语，使各窗口单位的作风建设有明显提升。
　　（一）规范服务。结合各窗口单位的服务特点，普遍实行五制、四公开、六亮明，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明干部身份（统一着装或挂牌服务）、亮明服务承诺、亮明工作程序、亮明办事规范、亮明监督电话、亮明群众评价，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
　　（二）严格纪律。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。
　　（三）文明用语。坚持以人为本，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。
　　据悉，专项行动实施范围为市人社局所属的各类窗口单位，基本涵盖了人社系统所有业务经办机构及延伸派驻平台。具体为：机关各业务经办机构。包括局机关政策法规科、公务员管理科、工资福利科、职业能力建设科、养老失业保险科、医疗工伤生育保险科、基金财务监督科。信访接待机构。包括局机关办公室、信访办公室、局属各单位信访接待室、投诉咨询服务平台（咨询投诉电话4219368、政风行风热线）。局属各业务经办机构。包括市劳动就业管理局、市社会养老保险管理局、市医疗保险管理局、市社会保险基金征收稽查局、市劳动保障监察大队、市劳动人事争议仲裁院、市人事考试中心、市人社信息中心。派驻、延伸基层服务平台。包括就业和社会保险服务大厅、各镇（街道）人社服务中心、社区人社服务平台。
　　该局还将专项行动和抓学习、抓作风、抓环境、促改革发展活动（三抓一促活动）紧密结合，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务，全面提升窗口单位的服务质量和水平，全面塑造为民务实清廉的人社队伍形象。