远安力推4S服务打造窗口服务升级版

　　踏进人社服务大厅，立马有人上前询问你有什么服务需求。靠近每个服务窗口，总有人起身，笑脸相迎。前来大厅办事，总让你感到亲切和满意。前台上，每项业务办事流程一目了然..这是湖北陶星陶瓷人力资源部工作人员小刘回答笔者，你在大厅办事有什么感受时说的原话。
　　为深入推进党的群众路线教育实践活动，远安县人社局坚持以群众满意为标准，创新推出以Self-motivated(主动)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Satisfaction(满意)为内容的4S服务理念，真正把争当亲人、满意人社作为第一目标和第一追求，全力打造便捷、高效的窗口服务品牌，让群众办事更方便、更快捷、更高效、更温馨。
　　一是创新理念，拓宽渠道，使服务更便捷。从依法服务、规范服务、便捷服务、有情服务、透明服务等方面入手，采取灵活多样的形式，为群众提供方便、快捷的服务。推出首问责任服务，一次受理服务，一站办结服务，节假日预约服务，提供***服务。力推电子评价、办事全程监控、行政坐堂督导以及大厅晨会制度等监管约束机制。
　　二是与时俱进，热情服务，提升服务能力。推出业务导办引导服务。在办证大厅设置引导台，设立领导值班岗，落实专人咨询，做到一张笑脸相迎、一杯茶水相送、一句您好问候，让群众感到亲切。并在各办证大厅放置温馨提示、办事工作指南，以及各种办证资料和表式，便于群众了解掌握办理程序，减少其往返、排队次数，提高办事效率。开通网上招聘、网上办理、网络查询、QQ群、社会保险终端支付等网络阵地，实时在线为群众提供各类人力资源和社会保障咨询服务，以最短时间为群众答疑解惑，搭建服务民生的新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围，尽量让群众少跑一趟、少排一次队、少等一分钟。
　　三是树立形象，提升水平，使服务更优化。各窗口立足于塑造良好形象，展示人社风采风貌，充分激发窗口创先争优的内在动力。亮形象。严格规范窗口言行举止和服务质量，以饱满的精神、甜美的微笑、优质的服务迎来送往办事群众。亮职责。通过悬挂电子显示屏、服务承诺牌等亮出岗位职责、工作流程和行业服务用语。亮身份。通过公示栏、佩戴工作牌、服务卡、政务公开等形式，全面公开身份，进一步强化自我约束，增强工作人员的集体荣誉感和工作责任感。亮承诺。围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，自觉接受服务对象和人民群众监督。亮标准。做到依法公开办理程序、公开业务流程、公开收费标准，让前来办事的群众更直观地了解自己该办什么、在哪里办、如何办，做到迅速、便捷、透明。
　　四是服务优化，苦练内功，提升满意度。着眼于群众满意目标，结合实际工作需要，加强岗位练兵及业务技能训练，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，苦练基本功，强化队伍的整体素质。经常性开展形势任务、理想信念、廉洁自律及职业道德教育，使窗口牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，不断提高政策能力和业务素质，适应新形势，树立新观念，切实提高为人民群众服务的本领。广泛开展争当服务对象亲人，满意在人社的大讨论、大实践活动。建立健全联系群众长效机制，让广大干部带着微笑和关心走进千家万户，倾听群众呼声，真心帮助群众。主动问政于民、问需于民、问计于民，主动帮助群众做好事、办实事、解难事。（远安县劳动就业管理局段满堂）