秭归人社局立行立改服务窗口作风建设

    今年以来，秭归人社局把加强窗口单位服务规范化建设作为推进党的群众路线教育实践活动的有力抓手，以改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务为目标，从离群众最近的一线窗口单位抓起，深入开展全县人社系统窗口单位改进作风专项行动，直指前期调研中收集到的窗口单位作风弊病，立行立改，着力改作风、强素质、塑形象,为群众提供优质、便捷、高效的服务。

抓学习教育，提升综合素质。针对窗口工作人员宗旨意识和群众观念不够强等问题，组织全系统窗口单位党员和干部职工，认真开展了践行群众观，争做好干部，挺进一方阵和假如我是服务对象主题大讨论活动。通过学习讨论，党员干部职工牢固树立民生无小事、服务无止境的理念，自觉按照******提出信念坚定，为民服务，勤政务实，敢于担当，清正廉洁的好干部标准，忠于职守，乐于奉献，求真务实，廉洁自律，在工作中换位思考，用实际行动践行党的群众路线。

抓服务规范，提高执行能力。针对群众反映强烈的办事流程复杂、办个业务到处跑的问题，要求窗口单位严格实行五制、四公开、三亮明的规范化服务。五制：即首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代理制和责任追究制；四公开：即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；三亮明：即窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。把服务规范要求落到实处，有效提高了制度的执行力和工作效率，让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

抓工作纪律，强化约束机制。为进一步加强作风建设，健全和完善约束机制，要求工作人员做到四杜绝，从具体事抓起、从身边事做起，严明工作纪律，约束自身行为，让群众看到变化、见到实效。四杜绝：即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散奢贪现象。大力倡导平时互学、忙时互帮、急时互补工作法，有效解决了工作缺位和空岗问题，进一步提升了各项业务办理效率。

抓平台建设，优化服务环境。为更加便捷、高效、优质、温馨地服务群众，整合县人社系统原有资源，高标准建成功能设施齐全的人社便民服务大厅。大厅总面积1000余平方米，共设置49个服务窗口，将公共就业服务、社会保险登记及申报缴费、待遇发放、社保生存认证、劳动维权、政策咨询信访投诉等办事业务集中统一到服务大厅，所有对外业务实行一站式服务、一站式办结。同时，在每个服务工作台设立了电子评价器，把对工作质量、服务态度是否满意或不满意的评价权，直接交给办事群众。（秭归人社局 胡毅成）