远安人社亮窗口亲群众

　　自群众路线教育活动开展以来，远安县人社局进一步加强窗口单位建设，全面提升窗口服务能力，把窗口建成展示践行群众路线成效的橱窗，以实际成效取信于民。
　　完善窗口管理，规范服务行为。建立窗口大厅领导值班制度，设立值班台，单位领导班子和中层干部值班实行AB岗。窗口实行首问负责制和一次性告知制，要求第一位接待服务对象的工作人员为第一责任人。倡导微笑服务、亲情服务、文明服务，要求工作人员挂牌上岗，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象，切实为群众提供高效、优质、温馨的服务。
　　优化便民环境，创新服务机制。全面梳理简化服务流程，提高办事效率和质量，做到一次清、一口明、一站式、一条龙服务。在大厅入口处设立导服台，为群众提供政策咨询、业务指导和办事指引等服务。印制便民服务卡，明确业务办理流程，公开各股室、单位职能、联系电话以及投诉电话，让群众好办事快办事。
　　加强监督检查，提升服务效能。建立电子满意度评价系统，设立投诉举报电话和信箱，公示窗口服务人员的姓名和照片，主动接受群众的监督和评价。局党组组织人员不定期对窗口开展检查活动，及时将检查情况在工作例会上进行通报。（山成林 张镇锋 陈明敏）