努力转变工作作风当阳积极打造便民社保
转变工作作风 打造便民社保
当阳市养老保险局在开展群众路线教育实践活动中,针对该局作风建设存在的问题,结合假如我是服务对象大讨论,用换位思考探索改进作风常态化机制,采取了一系列措施解决当前群众反映强烈的问题。
实施流程再造,让服务对象少排队。近年来当阳市参保企业退休人数不断增加,每个月10日至13日到该市社保大厅办理退休手续的群众络绎不绝,有时排队排到大街上,群众颇有怨言。为让群众少排队,市养老保险局改以前每月集中3天办理退休事务为随到随办。对符合退休条件的人员,实行一窗式办理退休手续。对存在疑问的,实行相关单位集体会审制,一天之内给予回复,退休办理时间大幅缩短。以前退休人员领取《退休人员社会化管理服务手册》后还须到社区报到盖章,现在该局与社区直接联系,按月将退休人员信息直接传递到社区,实行社会化管理。通过优化流程,参保人员再也不用来回奔跑,排队办退休了。
服务重心下移,让服务对象少跑路。社保政策多,专业性强。不少群众由于不了解政策法规,办理参保、缴费、领待等手续时来回跑冤枉路。市养老保险局换位思考,实施服务重心下移,着力打造十五分钟社保圈,打通服务群众的最后。今年在开展城乡居民养老保险工作中,该局通过召开村民小组会,向农户发放《城乡居保政策问答》、《致全市城乡居民朋友的一封信》等宣传资料20余万份,面对面向农户解疑答惑,宣传政策。在每个村、社区设置了城乡居保政策咨询点和热线电话,安排专人负责,为群众提供政策咨询和经办指导。对行动不便的农户,经办人员亲自***为其办理参保登记和保费收缴等手续。截止4月底,全市已续保缴费 143106人,续保率88.2%。该局根据参保群众的居住情况在每个村都设立了养老金转账服务点,使60岁以上老人足不出村就可领取养老金,目前拟在再增设远程服务点30个,方便群众就近领取养老金。
发挥网络优势,让服务对象少花钱。异地居住的企业退休人员每年都要回当阳进行待遇领取资格认证,费时又花钱。为此,该局投资35万元建起了养老保险待遇资格认证人像识别系统,在全10个镇(处)人社服务中心设置认证网点,使退休人员足不出镇就能进行待遇资格认证,同时开通了异地居住人员网上资格认证平台,编印《离退休人员待遇资格认证服务指南》,宣传网上认证操作流程。异地居住人员通过互联网技术,即可完成待遇资格认证工作。目前该局已进行人像识别认证2.3万人,512名异地居住人员实现网上待遇资格认证。
严格制度管理,让服务对象少烦心。该局针对少数工作人员宗旨观念淡薄,服务态度生硬,造成办事群众不满意、生闷气的现象,利用周四夜学、周末集中学的机会,开展示范教育、警示教育、岗位职责教育等系列教育,切实提高勤政廉政意识。进一步强化制度建设,建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制和举报投诉制等制度,将经办责任落实到每个人,杜绝出现相互推诿;业务经办实行内控管理,建立初审、复核、审批三级审核制度,在信息系统中对所有业务环节痕迹记录并进行监控,对更改信息操作人员采取计算机***记录,实行责任追究,杜绝违规操作,确保数据安全;开展优质服务窗口创建活动,设立党员示范岗,建起廉政文化长廊,所有工作人员挂牌上岗,照片上墙,接受群众监督。通过开展亮标准、亮身份、亮承诺、亮点评、亮评议、比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风 和创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象 的五亮五比五创活动,干部职工的服务意识明显增强,服务作风明显好转,服务效能明显提高。(叶红武)