伍家岗区人社局开展假如我是服务对象大讨论活动

　　本网讯（袁东）4月17日，伍家岗区人社局开展了假如我是服务对象大讨论活动。
　　一是增强服务意识，在提升服务形象上下功夫。坚持以群众路线教育实践活动为契机，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。着力解决在岗不在位，上班迟到早退、态度冷漠等行为，大力开展微笑服务、真心服务、热情服务、耐心服务，不断提升窗口服务质效。注重工作人员挂牌上岗、窗口办事指南有序摆放、窗口柜台清洁整齐、人员仪表礼仪得体等要求提升窗口工作形象，加强窗口服务标准化管理。
　　二是不断提高自身素质，在政策业务学习上下功夫。进一步强化工作人员政策业务学习，围绕窗口主要服务事项，准确掌握政策法规、办事流程、办事所需资料等业务，提高整体业务能力。严格执行一次性告知制，AB岗制、首问负责制等内部管理制度，以制度促管理规范。大力推行班子成员每周一坐台服务，领导带头践行群众路线。
　　三是视服务对象为亲人，在提供优质服务上下功夫。人社部门是与人民群众联系最紧密、与人民群众直接打交道最多的部门，处于联系群众的一线阵地，需要在实际工作中不断摸索，将心比心，换位思考。继续开展服务之星创建评选活动，以评促规范，促服务质量提升。注意倾听和引导，对政策理解不清楚的对象与老年人多做解释工作，同时灵活的运用文明礼貌用语，用最简洁暖心的话语讲解政策，让每一位办事人员均享受VIP服务。