兴山县人社局五举措让民生服务更加贴近民众
兴山县人社局在党的群众路线教育实践活动中,切实转变作风,不断推进优质文明服务创建的深度和广度,不断创新服务举措,近来通过推行五项举措,全面提升服务窗口工作水平,使人社工作更加贴近群众、基层和企业。
一是实行三提前、四告知。在工作中坚持服务准备三提前,提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作姿理业务的时限;咨询四告知:告知所提申请是否符合政策规定,告知办理相关业务手续所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限。
二是严肃工作纪律、规范人员行为。做到岗责分明,设置岗位牌,佩戴身份牌,主动明确身份;仪表端庄,穿着整齐,坐姿端正,立姿文雅,行姿稳重;服务热情,对服务对象热心、贴心、用心服务;办事严谨,严格按照规定的业务流程和岗位职责向服务对象提供服务。
三是规范服务场所和服务标识。统一服务环境,严格执行国家标识、标志、形象以及对设施设备等方面提出的要求;在显目位置设置楼层指示牌,标明各楼层窗口单位名称;公开服务承诺,服务场所张贴、网站等多种形式,公开部门承诺、集体承诺和个人承诺;公布办事流程,公布工作标准、业务标准和权限标准,张贴办事指南,标明事项名称、提供材料、办理时限、服务电话等,张贴办事流程和岗位职责。
四是做到不推诿、不积压、不出错。在工作中要做到服务受理不推诿:对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明,不以任何借口推诿、搪塞服务对象;服务办理不积压:在业务受理、初审、复核、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理。有特殊情况的服务对象,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务;服务结果不出错,严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,发现有错及时改正;服务方式多样:窗口单位实行首问负责制、AB岗工作制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等。
五是强化自我监督,接受群众监督。服务对象监督,设立群众意见箱和举报监督电话、施行网络投诉和网络舆情监控、开发语音或视频互动系统等方式,加强与服务对象的沟通交流,接受群众监督;上级监督。建立监督检查制度,帮助窗口单位不断改进服务作风;窗口单位自觉接受监督,主动查找问题,提出改进措施;社会监督。聘请社会监督员,进行定期巡查或随机明察暗访等方式,监督窗口单位工作人员的服务行为;内部监督。强化制度管理,精确流程控制,明晰责任主体,加强关联性环节的相互监督,高效的内部监督和群众监督机制日趋完美。(胡学元)