枝江人社局六亮活动打造群众满意工程
为进一步深化党的群众路线教育实践活动,全面改进作风,提升服务质量,市人社局以窗口建设为抓手,深入开展六亮活动,全力打造服务群众满意工程。
一亮权力清单。通过电子显示屏、触摸查询系统、网站、展板等方式向社会公开权力清单。包括审批权力的名称、审批权力依据的法律法规和政策文件、受理条件、办理条件、申报资料与标准、审查环节等。
二亮审批程序。编印《便民服务指南》,将信息查询目录、服务事项、办事流程、前置条件、办结时限、审批流程等向社会公开,方便群众查阅。
三亮办事规范。推行一窗式受理、一站式服务、一次性告知,建立和完善首问负责制、限时办结制、延时服务制和预约服务制等制度。设置便民咨询服务台,专人引导和咨询。在大厅醒目位置公开各项办事规程,推进窗口工作规范化、制度化。
四亮干部身份。公开窗口、科(股)室名称,在办公桌(服务台)上设置工作台签,窗口工作人员统一着装,统一佩戴工作胸牌,台签和胸牌标明姓名、职务、照片、联系电话等信息,让群众知晓工作人员身份和岗位。
五亮监督电话。在服务大厅显著位置,公布市纪委行风政风监督电话及本单位的监督投诉电话,全面接受群众监督。
六亮群众评价。设置征求意见箱、意见簿、公开栏、安装评价器,对全系统工作人员实行百分制量化考核,对大厅工作人员进行群众满意度测评。接受各个层面和服务对象的评价,及时反馈群众意见,公布群众评价结果。(卢明慧 施祖明)