优质服务树立形象文明窗口温暖人心

优质服务树立形象  文明窗口温暖人心

----枝江市社保征稽局深入开展优质服务窗口创建活动

枝江市社保基金征稽局便民窗口是市人社部门设立的便民服务一站式综合性服务大厅内的一部分，设有10个便民服务窗口，派驻工作人员12名。近年来，市社保基金征稽局立足于民生部门、服务部门职能定位，以公正廉洁、便民高效为宗旨，转变服务理念，增强服务意识，强化服务措施，改进服务质量，努力创建优质服务窗口单位。

一、规范管理，夯实基础。全局人员通过党的群众路线教育实践等主题鲜明、内容丰富的爱岗敬业教育和岗位练兵活动，全面提升态度、能力、质量、效率四个基本要素，努力达到了一岗精、二岗通、三岗懂的履职目标，为创建优质服务窗口、提升社保服务水平奠定了坚实基础。在张先松局长的带领导下，领导班子不断提高决策的制度化、规范化水平，共同营造出既有集中又有民主的工作氛围。全局干部职工牢固树立持续发展，规范管理，优质服务，保障民生的核心理念，始终坚持内强素质、外树形象的集体共识。

    二、开拓创新，增强效能。市社保稽查局先后制定了《效能建设工作考核评价试行办法》、《工作人员工作管理制度》，严格落实政务公开制度，全面推行首问、首办负责制度。大力倡导文明经办、微笑服务，努力做到了一次告知，两次办结，并且推出了延时服务、预约服务等一系列特色服务内容。为了适应工作量不断增加的客观需要，专门成立大厅办公室，大厅工作人员实行AB角工作制，由我局邓新莲同志主要负责、崔维胜同志协助大厅的日常管理，负责协调解决疑难问题。

    三、温馨服务，营造氛围。市征稽局在业务大厅摆放座椅、写字台、饮水机、手机加油站和便民服务箱，配备了老花镜、急用药品、针线包等应急物品，设置了个人参保信息触摸屏查询系统和电子大屏幕，大厅处处点缀鲜花绿草，给办事群众带来宾至如归之感。在窗口管理方面，工作人员亮牌服务，实行准军事化管理，办公用品整齐划一，电脑、打字机、水杯三点成一线。他们还在业务大厅组织开展了我为参保人员送温馨服务主题活动，通过一声问候、一杯开水、一份宣传单等服务细节，切实让办事群众感受到温馨和尊重。

四、完善服务，提升质量。市征稽局积极培养人人都是窗口、人人代表社保形象的主动服务意识。随着被征地农民的增加，为了方便被征地农民参保，人社局党组决定成立被征地农民参保直通车，由征稽局、养老失业保险科、养老局抽调人员组成专班，会同国土资源局、经管局、镇人社服务中心，深入街道、社区、乡村，实行一站式办公、一条龙服务现场为被地农民办理参保享待服务，极大地方便了被征地农民、特别是高龄老人的参保享待，得到了群众的高度赞誉。(市人社局 王燕)