以小的切入点解决大问题——夷陵区人社局开展我的服务态度怎么样大讨论活动

    细节决定成败，态度决定一切，服务态度的好坏直接关系到老百姓办事的舒畅度，进而关系到服务效率的高低。近日，为切实进一步改变人社系统干职工服务态度方面存在的问题，认真解决在服务态度上的生、冷、硬、嫌、烦等问题，让老百姓高兴的把事办好办顺，不断提高群众办事满意度，夷陵区人社局在全系统开展了我的服务态度怎么样大讨论活动，从服务态度这个小的切入点，解决了服务民生这个大事。活动邀请了三峡旅游职业技术学院刘雪梅老师讲授了《执政为民，以礼为先》为题的礼仪讲座，重点讲解如何建设服务型机关，怎样提升自身服务能力和水平，怎样热情主动、便捷高效地为服务对象服好务。下一步，人社系统还将采取召开民主生活会、服务对象座谈会等方式，以党支部为单位，紧密结合各自的工作性质和业务特点，重点围绕我的服务态度怎么样展开讨论，采取自己查、领导点、群众评的方法，深入进行自我剖析，找准存在的问题，及时进行解决。同时，局领导小组将定期对活动情况开展明察暗访，采取现场调查、电话回访或聘请第三方明察暗访等方式进行抽查。本次活动与年终目标考核挂钩，对在督查中发现工作人员服务态度有问题的，将对责任人进行通报批评，并取消所在单位（科室）第四季度优质服务窗口、最佳服务明星的评选资格、第四季度效能奖发放和年终评先表模的资格。

　　今年以来，夷陵区人社局以服务型机关为重点，进一步采取措施提升服务水平，不断提升群众满意度。一是为解决老百姓办事找不到门的问题，在对全局服务事项进行清理归类的基础上，在局大门制定了一个大型办事指引示意图，将各办事机构的人员、职责、照片及电话一并向服务对象公布，既方便了群众办事，也直接接受群众监督。二是进一步优化服务环境，以人性化服务为标准，在区级窗口单位进行标准化改造，并在人社大楼服务大厅重新更换通风、照明装置和增加了饮水机等设备，美化服务窗口硬环境，增加群众办事的舒适度。三是在全系统开展优质服务示范建设，每季度评选出5个优质服务窗口和服务明星，促进服务行为进一步规范有序。还统一完善服务人员的衣着、示范牌、用语，拆除服务窗口隔断玻璃，统一购置设立电子测评器，使服务者-服务对象-服务结果三位一体。（夷陵区人社局 苏明媚）