五峰县人社局创新提升窗口服务质量

今年以来，五峰县人社局积极创新规范型窗口、便民型窗口、高效型窗口和阳光型窗口，进一步健全工作机制，提升服务质量，提高工作效率，方便群众办事。

加强硬件建设，打造规范型窗口。标准化、规范化就业和社会保障服务窗口，为群众提供更加方便、快捷和优质的服务。

提升服务意识，打造便民型窗口。以落实导办员制度为抓手，推行四种服务：标准化形象服务、微笑服务、主动贴心服务、高效快捷服务。今年以来，就业和社会保障服务窗口共接待咨询群众3万人次，群众办结满意率达99%。

严格首问责任制，打造高效型窗口。对当天申办的业务，坚持不接待完不下班；对急于办理的业务，开辟绿色通道，力争在最短的时间内办结；对一次性可办完的事，不让群众跑两次。把创建优质服务窗口同加强内部管理结合起来，形成有序管理、高效服务的运作机制。

强化监督机制，打造阳光型窗口。通过LED显示屏、公示栏、指南架、网站等多种方式全面推行政务公开，保障了群众的知情权和监督权，增加了业务办理的公信力。设置了投诉电话、意见箱等监督投诉平台，让企业和群众对工作人员的服务情况进行监督。同时认真听取社会各界的意见和建议，及时整改，让群众满意。