宜都市人社局三服务打造群众满意窗口

　　近年来，宜都市人社局党委立足该局岗位特点，着力提升窗口服务水平,打造群众满意窗口，在公共就业服务大厅和社会保险服务大厅扎实推进一站式、蹲点式、人性化服务，强化服务意识。

　　一站式服务，便民办事提效率。为办事群众提供优质服务是该局每位窗口工作人员的承诺，推行窗口工作人员亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺的四亮活动，要求全体窗口工作人员统一制服，并佩戴有姓名、职务、工作职责的标识牌，把每个工作人员的工作职责、服务承诺进行公示，接收群众监督，增强了窗口工作人员服务群众、做好工作的自豪感和责任感。办事大厅开设有就业、医保、养老、征收相关的22个窗口，实行一站式服务。并在每个窗口安装满意度评价器，实行群众满意度评价服务。充分发挥了服务大厅窗口的服务作用。
　　蹲点式服务，帮助企业解难题。该局针对企业招工不足的问题，开发了网上招聘平台，启动了百企行争当企业人力资源助理等活动，目前，该局已有12名就业干部到42家规模企业受聘为人事助理；针对社会保险的政策认识不够的问题，该局50名干部深入到107家企业宣传社会保险相关政策；针对企业员工权益保护不够的问题，深入企业、工地开展送法律、送服务***活动，现场发放劳动监察联系服务卡，解答企业劳动法律疑问。
　　人性化服务，为民办事解民忧。结合政风行风工作的开展，该局推出便民导事图，对大厅办事窗口做了清晰的线路图，办事群众可以根据此图快速办理相关业务；同时在办事大厅设置了政策咨询台，安排局领导到大厅轮流坐班，解答群众疑惑、引导群众办事；该局借鉴银行等窗口行业的的先进经验，在全系统中公开选拔公共就业服务大厅和社会保险服务大厅主任，以便更好的服务办事群众。该局真正把群众满意作为工作的根本要求，让每位办事群众感受到人社干部热情、周到、细致的服务。(宜都市人力资源和社会保障局 郭玮）