远安县人社局服务大厅四举措提高服务质量

　　（通讯员夏兰）为提高窗口服务水平，方便群众办理业务，塑造社保服务大厅新形象，日前，远安县人社局采取有力措施，全力提高服务大厅服务质量。

　　一是强化制度建设，严肃工作纪律。 我局主要领导实行每周轮流大厅值班制度，全面落实领导责任制、首问责任制、行政过错责任追究制等管理制度，要求严格落实上下班纪律，严禁擅离职守，严禁上班时间聊天、玩游戏等与工作无关的事情。

　　二是营造学习氛围，提升服务能力。 开展书香伴我行活动，通过读书心得交流共勉共进；提倡新手拜师、结对学习轮岗交流等活动，通过互助学习提高；外出培训，积极派员参加各种业务培训。

三是规范办事流程，提高服务效率。 设立业务咨询引导台及公开查询设备，由专人负责业务咨询和业务经办引导；实施政务公开，将社保政策、需携带的相关资料、办事程序等以制度上墙、发放服务手册形式公开。

四是倡导人文关怀，端正服务态度。 在大厅内安置了空调、饮水机、休息座椅、报刊杂志，查询机等人性化服务设施，最大程度地方便群众；倡导微笑服务，大力推进服务语言、服务态度、服务仪表三规范制度；开展 优秀窗口评选活动，树立岗位标杆，努力改进服务态度。