远安劳动维权结三三得十成果

　　劳动争议的实质是劳资双方利益的冲突，争议发生后，劳动部门工作人员应及时调处，达到定纷止争。近年来，远安县随着招商力度加大，劳动争议案件逐年增多，在调解工作过程中，远安县人社局通过实践和不断总结，以进门一杯茶、倾听一句话、依法依规办、合情合理帮为原则，摸索出了三三劳动争议调解方法，劳动者给出了十分满意的评价，把为劳动者维权落到了实处。

调解前三心接待法。三心即热心、诚心、细心。首先是热心，就是热情周到，笑脸相迎，语气和谐，绝不摆架子，使性子；其次是诚心，就是耐心询问，弄清诉求，找出开展调解工作的切入点，真心实意地帮助他们解决问题，对不合理诉求，不嘲讽，不拒绝，而是认真解释，耐心分析；再次是细心，就是通过认真观察当事人的言谈举止，分析其性格特征，了解其心理活动，从而掌握说话的分寸和做工作的方式方法。

    调解中三要促调法。三要即：情况要摸清、责任要分清、方案要可行。一要摸清情况，对劳资双方的具体情况要仔细询问、认真倾听，通过劳动合同、职工名册、进出登记、工资发放表或其他协议等深入了解双方争议焦点，做到心中有数；二要分清责任，根据合同细节及双方当事人实际情况，找准纠纷的关键点，明确双方责任：三要制定切实可行的方案，根据当事人的态度、心理及文化素质，综合考虑各方当事人的切身利益和实际情况，制定行之有效的调解方案。

    调解后三问执行法。三问即：问执行速度、问执行效果、问异常原因。一是问执行速度，在调解结案后，尽量做到及时办理，当场兑现，想当事人之所想、急当事人之所急，提高调解效率；二是问执行效果，为了防止久调不决久拖不结 等有损于当事人合法权益的现象发生，在调解期限内，通过电话或登门了解执行结果，督查其按调解方案执行到位；三是问异常原因。在实践过程中，偶有达成协议后反悔，拒不执行的异常案例，需要详细询问其异常原因，适时阐明法律规定，帮助分析利弊，在充分尊重当事人意愿的基层上，达到调解工作的最佳效果。

　　近三年来，远安县人社局共接待劳动争议案件1669件，通过三三调解法成功调解1571件，得到广大劳动者和社会一致好评，维护了县域劳资关系的和谐稳定。（陈维林、李萌）