当阳市积极开展窗口服务争创建活动

　　9月18日上午，笔者从当阳市人社部门了解到：该市以社会保险经办服务大厅窗口平台为载体，把解决群众关心的热点、难点、疑点问题作为活动的主要抓手，不断加强窗口服务，在系统上下掀起争一流服务、创一流窗口、建一流业绩创建活动高潮，取得了明显成效，到目前，开展各类社会保险服务活动3万余人（次），无一例上访事件发生，受到服务对象的肯定。

　　强化大厅效能建设，争做群众的贴心人。服务大厅是同群众联系的一线，是直接面对面同群众服务的载体和窗口。该局实行主要领导负责制，分管领导带班制，把群众满意不满意作为衡量工作的标准，提升服务效能。开展自我批评，敢于揭短亮丑活动，坚持每月召开一次工作小结会，开展批评与自我批评，总结经验，查找不足，限期整改，引导职工把心思放在提升服务水平上，把功夫下在提高工作能力上，着力解决群众最关心的热点难点问题，由此形成比速度、拼干劲，比奉献、拼作风，比效率、拼实绩的生动局面。

　　推行导岗员首问责任制，做实服务群众效果。设立党员示范岗、先锋模范岗，倡议全体工作人员努力争做大厅服务明星、文明标兵。严格推行首问负责制，对前来办理业务的群众时刻做到笑脸相迎、百问不烦、百听不厌，耐心细致地回答解释群众提出的每一个问题，认真负责为他们办理好每项业务，让广大群众高兴而来，满意而归。通过温馨提示、制作便民服务卡、业务流程图等形式为参保者服务，努力打造群众满意的服务队伍，充分展示人社部门良好的外部形象。（陈雪莉 李芹）