伍家岗区人社局采取四项措施进一步转变服务方式

　　伍家岗区人社局以民主评议政风行风工作为契机，坚持在优质服务创建的深度和广度上做文章，不断创新"一站式"服务、***服务、延时服务、预约服务、连班服务等多种服务方式，服务质量和水平得到显著提升。
　　为方便办事人员充分了解政策，避免多次跑路的现象，该局在服务大厅印制了政策实用手册和办事指南、便民服务卡，将办事流程、办理事项资料需求以纸质、卡片的形式一次性告知办事人员，进一步避免了窗口人员表述不准确、不完整的现象。
　　为减少办事环节，缩短办事时间，将就业失业登记证办理，城镇居民基本医疗保险办理下放延伸到社区，仅需居民个人在社区办理申报手续，再由社区工作人员到街办、区以及市人社部门相关服务窗口审核签批，到相关银行办理城镇居民基本医疗保险缴费手续。将城乡居民社会养老保险政策宣传、参保缴费、养老金***发放等工作下方到社区予以推进实施，切实避免了办事群众在社区、街办、区服务窗口来回跑。
　　为切实强化高校毕业生***服务，根据掌握的高校毕业生家庭住址、联系方式等基本信息，由窗口服务人员会同社区专干主动***了解就业情况、培训需求和就业创业意愿等，主动为有就业愿望的毕业生送就业信息、送技能培训、送政策帮扶等服务，帮助他们创业就业。劳动保障监察服务窗口人员主动深入辖区企业***开展劳动保障监察年检，了解企业经营情况，企业职工养老保险购买、劳动合同签订等情况，督促未签订劳动合同企业限期与职工签订劳动合同，未及时发放劳动者工资、购买养老保险的及时兑现工资等。对于部分新成立的企业，劳动保障监察、劳动争议仲裁相关人员***宣传劳动合同法等法律法规，引导企业依法规范用工。年初，针对部分"用工荒"的企业，窗口人员多次深入企业了解情况，通过组织开展招聘会等采取多种措施缓解"用工荒"。通过开展***服务，进一步彰显了服务的积极性和主动性，树立了部门良好形象。
　　为解决窗口工作人员因事外出，不能及时为办事人员办理业务，针对这一现象我们制定了AB岗补位制度。按照工作职责、工作内容相近的原则，在各股室、窗口服务人员间，确定一名业务承办主要责任人担任A岗，同时配备一名辅助责任人担任B岗。AB岗两人之间互为AB岗，当A岗因事不在岗时，B岗履行A的职责同时兼顾好本职工作。针对部分急需办理的业务，通过实行预约服务，利用节假日、中午休息、下班后等时间开展延时或连班服务，切实为办事人员提供便利，倡导为人民服务的工作理念。（伍家岗区人社局  袁东)