五峰县人社局窗口服务推出新举措
为增强人社窗口为民爱民意识,提高服务民生的本领,五峰土家族自治县人力资源和社会保障局立足工作实际,创造性的开展工作,全面提升窗口服务能力。
一是提高素质,能为民办事。把工作能力强、群众感情深、服务意识浓的人员调往服务窗口。每周组织学习各自工作岗位必备的业务知识,组织学习相关法律法规,组织学习窗口行业的礼仪和标准。
二是化繁为简,便于为民办事。制定办事服务路线图,最大限度地简化一些可要可不要的环节,应用最直接、最管用的办事方法。在每一个对外服务窗口提供服务指南手册,告知服务流程和所需材料,让群众能够快办事,好办事。实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务的转变。
三是监督问责,促为民办事。搭建与社会互动的平台,在窗口监督评价上下功夫。公开服务承诺,建立了举报投诉信箱,运用社会测评和群众监督手段,在窗口服务岗位安装服务评价器,接受办事群众监督。
四是AB岗制度,快为民办事。推行窗口工作人员AB岗制度,在窗口工作人员既要做专家,又要当博士,至少要掌握2门以上的业务知识和办事程序。确保群众办事能够找到人,有人办事,能够办成事,不跑冤枉路。
五峰县人力资源和社会保障局终终坚持 高效、便民、规范、廉洁、创新的服务理念,倾心尽力为广大人民群众和用人单位服务,受到社会各界的充分肯定,也为全面推进该县人力资源和保障事业的发展作出了积极的贡献