玻璃撤了心更近了——夷陵区人社局温馨化服务促行评

　　同志，你说什么？麻烦再说一次吧！你说什么？没听清楚哦！人社局二楼服务大厅的窗口工作人员经常会遇到这样的问题。原来，是办事窗口的玻璃门给工作人员和办事群众之间的对话交流带来了些许不便。

　　细节决定成败。为扎实做好行评工作，切实为群众做实事，让群众感受到人社服务的不断改进与变化，人社局特组建专班检查小组，针对此类服务细节方面的问题，进行了系列的检查与了解，并制定了以下温馨化改进措施：一是拆除服务窗口玻璃门。实行开放式大厅，消除交流障碍，拉近工作人员与办事群众之间的距离，真正实行零距离服务。二是设置一块服务流程引导图。在一楼大厅树立流程引导图，便于群众了解各科室职能职责及所在楼层，引导他们更快地找到相应的办事科室，节省办事时间。三是在服务大厅增设座椅、饮水机和水杯等便民措施，为群众提供最贴心周到的服务。四是增设一批服务测评器。便于群众对人社工作进行直接评价，加强对工作人员的监督，及时反馈群众意见。五是增设电子滚动屏。将近期最重要最具共性的政策解答、办事流程和温馨提示等信息录入电子显示屏，及时、重复滚动播出。（区人社局 王芳）