兴山社保局七措施打造为民服务温馨家园
兴山社保局七措施打造“为民服务温馨家园”
兴山县社会保险局紧紧紧围绕“以人为本、保障民生”工作为主题,以行风评议为契机,打造社会保险服务大厅“为民服务温馨家园”,通过细化服务、狠抓落实等措施,为参保职工提供优质高效便捷服务。
一是设立政策咨询服务台。在一楼大厅设立咨询服务引导台,专人负责政策咨询和业务办理引导服务,实行领导带班制,使服务对象一进大厅就感受到家的温暖。
二是设立监督台。将每名工作人员照片和岗位公之于众,纳入服务对象公开监督范围,公布举报电话及服务意见箱,接受社会监督。
三是建立民情记录登记簿。用于记录职工群众反映的问题及解决办法,对来人来电来访来信咨询的事项和难以即时办理的业务逐一登记,限期答复,做到件件有回音,事事有着落。
四是发放服务联系卡。以名片的形式制作便民服务联系卡,公布各窗口职能、联系电话等信息,在大厅醒目位置长期摆放,随时可以索取,方便服务对象联络。
五是设立便民服务处。在一楼大厅设立饮水处、书写台、备齐纸笔、各类表册及填表式样,提供人性化的温馨便民服务。
六是打造宣传长廊。在门厅玻璃墙制作社保政策宣传栏,并同步更新,将社会保险政策规定等对外公开,将五大社会保险政策及人们十分关注的政策制作成展示牌摆放在门厅,让人们熟悉政策、了解政策,营造深厚的宣传氛围。
七是优化服务流程。不断优化办事流程,减少工作环节,实现社保服务大厅一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务,最大限度地方便参保对象办事。落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制,对政策范围内的事情马上就办、立即就办、现在就办、办就办好;政策没有规定,确实不能办的,做好耐心的说服解释工作,让人民群众感受到温暖,让服务对象心情舒畅。(董怀虎)