五峰县人社局全力打造群众满意机关

　　近年来，五峰县人力资源和社会保障局以窗口单位为民服务创先争优活动为抓手，紧紧围绕“创群众满意机关”开展工作，立足部门职能，创新创优服务，打造群众满意部门。

　　把素质过硬作为首要条件，务求业务精。选派业务骨干到窗口工作，坚持每周一次政治学习、业务交流和情况汇报，促使干部职工学政策、钻业务、抓落实。建立培养锻炼机制，增强干部职工在实干、解困、调研、统筹协调等方面的基本功。

　　把服务到位作为第一职责，务求态度好。要求窗口服务人员务必调整好心态，把握好角度，多作换位思考，以良好态度服务人民群众。按照法规、政策、文件该办的事项，认真落实“首问负责制”；一时解决不了的事项，做好细心的解释工作，取得群众理解。

　　把公开透明作为第一抓手，务求效率高。进一步理清职责，积极公示业务办理流程、条件和时限，积极推行制度上墙制度、电话回访制度，方便群众投诉举报。

　　把责任追究作为第一担当，务求问责严。公开举报方式，及时查证、处理、反馈各类诉求，做到事事有回音、件件有答复、人人有担当。坚持责任倒查追究制度，把分管责任、主办责任、直接责任捆绑拷问，凡被举报投诉经查实的情况，一律给予通报批评，限期整改。