优质高效服务展人社窗口风采——五峰县人社局狠抓窗口作风建设

　　今年以来，五峰县人社局以“喜迎十八大 争创新业绩 跨入二方阵”主题实践活动为契机，结合解放思想大讨论和“治庸问责”活动，狠抓窗口作风建设，不断健全服务机制，规范服务行为，提高群众满意度，展现人社窗口工作人员良好的精神面貌和优质服务。

　　一是提升服务理念。以广大群众需求为导向，牢固树立“小窗口，大服务”的服务理念，不断强化服务职能，转变服务观念，做到诚信服务；推行制度服务，严格落实首问责任制度；推行“三时”服务，做到延时服务、限时服务和随时服务。二是规范服务行为。要求窗口工作人员注意自己的一言一行、一举一动，文明用语，杜绝行业忌语，仪容举止庄重得体，做到热情服务、礼貌待人。三是加强思想教育。针对窗口工作的特殊性，坚持以作风建设为抓手，培养窗口工作人员爱岗敬业精神，不断提高工作人员的责任感和使命感。四是严格服务考核。对窗口业务办理工作人员进行严格考核，从工作职责、工作标准、工作目标和工作时限进行细化，把办结率、正确率和满意率作为考核指标，做到考核有依据，奖惩有尺度。

　　1至7月份，五峰县人社局服务窗口共受理各类审批事项2093件，办结率达到100%。